知识管理（Knowledge Managementer）常见问题FAQs- 中国知识管理中心

Q: 我们公司应该选择什么样的知识管理系统？
我们公司应该选择什么样的知识管理系统？

A: 这个问题我也不知道！

选择系统的前提是你能明确你的需求。所以在知识管理实施的过程中，首先是要确定你知识管理的目标和现状，以及为了达到目标需要的方法和工具，只要明确了这个你的需求自然的就会出来，这个时候选择系统才能水到渠成，而不是什么都没有确定的时候就开始选择知识管理软件、系统。这个时候任何系统和软件都不适合你！

Q: 知识管理系统或者软件应该包含哪些功能和应用？
知识管理系统或者软件应该包含哪些功能和应用？

A: 最常用的功能包括知识库、知识地图和虚拟的实践社区功能。

还应该包括：
知识门户（portal）--知识展现和利用
知识搜索---知识的发现
e-learning---知识的传递工具

web2.0工具的企业应用包括：
blog---方便快捷的知识出版和共享方式
wiki----轻型的知识库
社会性书签（Social Bookmarks）---通过社会化的方法评价知识
Dig功能---通过社会化方法评价和挖掘信息与知识
RSS----以人为本的知识获取方式

Q: 什么是知识管理（Knowledge Management）？
什么是或者叫知识管理（Knowledge Management）？

A: 首先，知识管理（Knowledge Management）是一种理念上的变革，即将知识作为一种组织的资本去重视、管理并使之发挥作用。在人类社会的发展过程中，知识管理（Knowledge Management）的实践一直存在着，例如文字的传承、农谚等都是知识传递的一种方式；在项目管理中，对项目的总结和评估也有知识管理（Knowledge Management）的影子。知识管理（Knowledge Management）的实践在当今将“知识作为资本”的理念下需要系统化、规范化；

其次，知识管理（Knowledge Management）是一种持续的实践，是组织的基础性管理活动，知识管理（Knowledge Management）需要渗入到职能管理（如营销、人力资源等）和业务管理（如项目管理、流程管理）中。知识管理（Knowledge Management）的作用在于协助这些管理做得更成功和有效；

最后，知识管理（Knowledge Management）是一个过程，涉及到知识的创造、获取、存储、分享、利用等，涉及到显性知识和隐性知识的转化过程。

Q: 写什么样的知识管理（Knowledge Management）论文
我要写知识管理（Knowledge Management）论文，该如何写，写什么样的内容最合适？

A: 最近许多在读书的朋友与我交流写知识管理论文的事情，第一个问题就是写什么样的知识管理论文，从那个角度写，即选题问题。

知识管理在学校成了一个热门，写知识管理论文的从博士到达三大四的课程作业，专业也是五花八门。这是一个好事情，只有更多的人从更多的角度对知识管理进行研究、探讨，才能更好的在实践中做好知识管理这个大课题。

写什么样的知识管理论文？从不同的角度，站在不同的立场，用不同专业的眼光来看，一定会是不同的选择。我把我的一些肤浅的想法分享出来，希望能引起大家的讨论，也能对您有所裨益(每个部分我都选择了几篇已经发表的论文题目作为例子,保留链接,方便大家查询)。

一就知识管理本身选题

对知识管理本身,我们的研究还很少,可以说人们只是对相对基础的理论和方法达成了共识,尚有许多亟待探索的领域.例如知识的创造过程,知识共享的前提和环境构建,尊重与信任的达成方法等等.

就知识管理本身而言,可以对知识循环的整个过程的某一部分进行探讨,例如信息如何转变为知识,如何对信息进行知识评估,知识管理的效果评估,知识传递过程中的阻碍因素以及解决办法.知识管理实施中包括理念环境工具等问题,涉及到组织行为学心理学社会学计算机结束等等方方面面,学习不同专业的学生可以结合自己的专业去进行论述.

对知识管理本身进行选题并能进行深入的研究和实践,具有很大的价值,但同时论文的难度也比较大,需要结合实践调研等活动才能作出价值.

探讨知识共享的障碍及解决

基于Wiki的组织内部知识共享

企业知识管理中的风险分析与控制策略

企业知识管理中的知识适配与修正

企业知识管理的环境探析

浅论元数据与知识管理的关系

二知识管理与行业的结合

像所有行业和组织都需要财务管理一样,知识管理的行业特性并不明显,大部分行业都需要知识管理.例如政府机构需要通过知识管理来提升政府服务的水平和能力,通讯行业需要知识管理来提高运维效率和促进创新,水利行业需要知识管理来传承大型项目的经验和运营维护的方法和手段.

并且.细化到行业的知识管理研究并不充分,如何结合每个行业特点和特性,利用知识管理的理念和方法指导行业的实践是一个大课题,可写的地方比较多.学习不同专业的学生也有自己的优势,有对行业的了解,能够比较容易的认识到行业亟待解决的问题和障碍,比较容易写出高质量的文章.

医院信息化建设中的知识管理

知识管理及其对档案管理的启示

基于资源共享的图书馆知识管理联盟

浅析知识管理在现代远程教育中的创新应用

三知识管理与组织职能的结合

如何在客户服务中例如知识管理理念和方法来提高服务水平和质量?

如何例如知识管理来提高产品的设计和创新,并最终加快产品上市速度?

人力资源管理如何充分利用知识管理理念和方法来提高知识工作者效率和降低人才流失?

组织管理中的每一部分职能都面临着提高效率和效能的问题,而组织管理的每部分都涉及到知识管理的问题,所以知识管理跟组织的各类职能结合能产生很好的创新点,而且各部分职能的实践比较多,比较实,两者的结合相对来说也比较容易写.例如人力资源与知识管理，研发管理与知识管理，项目管理与知识管理，企业战略制定中的知识管理等等。

呼叫中心知识库的一种构建方式

基于知识管理的信贷风险管理系统研究

基于知识管理的企业文化创新

知识管理在高校行政管理中的应用研究

四知识管理与其他理念和方法的结合

据说最近写“自主创新与知识管理”论文的人很多，创新是一个更不容易说清楚的事情，自从“自主创新”成为国家战略以后，关于这方面的信息呈爆炸式增长。与“当红”的理念结合，或者说与其它理念结合写知识管理的论文也是一个趋势。例如核心竞争力与知识管理，学习型组织与知识管理，如何用知识管理开创企业蓝海，web2.0与知识管理等等。

基于知识管理的企业兼并战略研究

科学技术是第一生产力思想与企业的知识管理

四个人的角度:个人知识管理

知识管理的理念用于个人，也有许多此类的论文，例如咨询顾问的个人知识管理，大学生的知识管理，利用blog进行个人知识发布和分享等等。

德鲁克说，21世纪的一个重大问题就是如何提高知识工作者的效率，而知识工作者并不“从属”于某个组织，个体的发展是一个值得研究的问题，他涉及到个体的知识获取、知识交易和知识市场化等。但这一块的研究还相对比较少，写起来难度不小。常见的方式是结合，或者与职业类型或者与某部分功能，例如个人知识市场化等问题。

浅议高校教师知识管理能力

个人知识管理探微

建议:

1 选的题目不要太大,题目太大的结果是你很难写深写透;

2 虚实结合,最好结合自己比较熟悉的领域写,例如知识管理与共产主义,理论上说知识管理能够促进共产主义的早日实现,但不如改成知识管理在促进共产主义物质生产中的作用这样的题目容易写.

说明:

1 以上不是一个学术上的严谨分类,只是为了说明的方便,

2 其实大部分论文都是多个方面的结合,例如知识管理在高校行政管理中的应用研究就结合了高等教育行业(高校)和职能(行政管理),

3 以上所举论文题目都是已经发表的论文,目的在于说明该如何选择,

4 个人的一些简单想法,欢迎大家批评指正.

Q: 什么是知识管理（Knowledge Management）软件、系统和工具平台？
什么是知识管理（Knowledge Management）软件、系统和工具平台？其作用是什么？

A: 所谓知识管理系统(KMS)，是一种笼统的说法，比较准确的说法应该是:支撑组织知识管理实施的IT系统。

　　这是一个众说纷纭的名词，知识管理领域的专家、软件厂商、不同用户等心目中的知识管理系统概念并不统一。

　　知识管理领域的专家们对知识管理系统的认识上分为两个流派，一是技术与工具观，一是系统观。T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为，“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。”

　　而IT系统和软件厂商对知识管理系统的定义就更是五花八门，从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统:做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。

　　从用户需求的角度说，制造型企业与研发型的企业眼中的知识管理系统一定不同，而一个初创型的公司需要的知识管理系统与一家具有一定规模和信息化基础的公司的需求差别也一定很大。

　　在对知识管理系统的定义上，专家们冗长拗口的定义让人看不清楚，IT系统厂商在自说自话，自卖自夸，每家都有多少成功案例和成功应用;不同类型、不同发展阶段、不同规模的企业对知识管理系统的需求各异，每家企业所需要的或者已经在使用的知识管理系统差异很大，这就是当前知识管理系统面对的问题。

　　笔者认为，所谓知识管理系统(KMS)，是一种笼统的说法，比较准确的说法应该是:支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。

本质上知识管理系统也好软件也好工具和平台也好，主要的功能和作用在于对显性知识的管理（显性知识也可以被看作信息，但并非所有信息都是显性知识）和创造利于隐性知识显性化和共享的环境。
知识管理（Knowledge Management）软件、系统和工具是知识管理实施中的保健因素：合适的知识管理系统不能保证知识管理实施的成功，不好用的软件和系统则是知识管理失败的重要原因之一。

来源：《如何选择知识管理系统（2008版）》
http://www.kmcenter.org/fuwu/xitong.htm

Q: 知识管理与信息管理的区别和联系
知识管理与信息管理的关系为何?知识管理就是信息管理吗？CIO与CKO的关系为何？

A: 有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管(CKO)就是信息主管（CIO）。这是典型的对知识管理的狭隘理解。

1、知识不等于信息

首先，信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(OECD)的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：⑴“知道是什么”的事实知识（know-what）；⑵“知道为什么”的原理知识（know-why）；⑶“知道怎样做”的技能知识（know-how）；⑷“知道是谁”的人际知识（know-what）。[5]由此可见，知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，也即是记录于在一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识，或者只可意会难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。

其次，知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息，正确信息是有用信息，虚假信息是无用信息。而知识都是正确的，都是有用的。美国施乐公司将知识定义为：“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。”[6]

2、知识管理是对信息管理的变革和超越

20世纪80年代美国学者D·A·马夏德(Marchand)提出：信息管理分为五个阶段：20世纪初至50年代末为文献管理阶段、20世纪60年代至70年代中期为自动化技术管理阶段、20世纪70年代末期至80年代为信息资源管理阶段、20世纪90年代为知识管理，知识管理是信息管理发展的最新阶段和最高层次。[7]其实，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变革和超越。

首先，信息管理仅仅关注对显性知识的管理，而忽视对隐性知识的管理。而隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高，管理难度更大。

其次，信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理，而忽视对新知识的生产、创造。

第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而忽视对信息、知识活动的过程和人员的管理。

第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源；而未能对知识进行资本化运作以实现知识增值。

3、知识主管不能取代信息主管

伦敦学者迈克尔·厄尔和伊恩·斯科特教认为：企业中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知识管理涉及的范围大大超出信息技术，所以企业需要一位善于思考的人把人力资源方面、信息技术和战略等有机结合起来。[8]企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发上，而不是置于知识共享、创新和增值上。卡尔·弗拉保罗认为：在企业中，知识主管的地位居于首席执行官(CEO)和信息主管之间，也就是说，知识主管接受公司首席执行官的领导，并有权领导信息主管。[9]

由此可见，知识管理不是信息管理的简单延伸和发展，而是对信息管理的一种变革和超越，是一种全新的企业管理模式。

Q: 知识管理与人力资源管理的区别和联系
人是知识的载体，也是知识创造和利用的主体，那么是不是知识管理就等于人力资源管理呢？

A: 人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。知识管理十分重视人力资源管理。但不意味着知识管理就是人力资源管理。

1、人力资源管理只是知识管理的重要组成部分

著名知识管理专家托马斯·H·达文波特说：“既然知识主要寓于员工之中，而且是员工对其加以利用和分享，以获得经营结果，那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术，而且也是管理人。”[10]也就说，知识管理最终需要落实到对人的管理上。但是，知识管理还涉及企业的发展战略、信息技术、研究开发、业务流程、客户关系、企业文化等诸多领域，这些是人力资源管理远远无法所及的。因此，人力资源管理只是知识管理的重要组成部分。

2、人力资源管理和知识管理关注的侧重点不同

首先，人力资源管理仅仅注重人尽其力，充分发挥每个员工的聪明才智；而知识管理更加注重促进员工进行知识共享，整合企业团队的知识资源，提高企业整体的知识创新能力，充分挖掘“集体智慧”。

其次，人力资源管理仅仅注重调动员工的工作积极性，提高员工的工作能力；而知识管理更加注重鼓励员工的知识共享，培养员工的知识创新能力。

第三，人力资源管理往往注重运用物质奖励和外部激励，也就是说主要使用感情笼络或小恩小惠来激励员工；而知识管理更注重精神鼓励和内部激励，也就是说主要通过鼓励员工自我发展，帮助员工自我实现来激励人才。

最后，人力资源管理追求人尽其才，充分利用员工现有知识资源；知识管理追求人才无限，认为人才的潜能是无限，企业应该充分挖掘人才的潜在知识资源。

由此可见，人力资源管理只是知识管理的重要组成部分，知识管理的内涵远远比人力资源管理的内涵要丰富和深刻。

Q: 知识管理与知识库的关系?
知识管理需要一个功能强大的知识库支撑，但知识库是为知识管理实施服务的工具，知识管理不等于知识库或者知识管理软件、系统

A: 现在，许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是，建立企业内部信息网和企业知识库，以信息网和知识库作为存贮知识、传递知识，共享知识、培训员工的平台。有人认为企业建立了信息网和知识库就是实施了知识管理。这种认识也是狭隘的。

1、信息网和知识库只是知识共享的平台

知识管理提倡“共享知识就是力量”。知识共享首先要求信息交流、知识传递。为了提高信息交流、知识传递的速度、质量和时空范围，企业需要建立信息网和知识库。但是仅仅建立信息网和知识库并不能保证员工愿意提供自己的知识，特别是隐性知识，供他人共享。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。于是，他们往往将这些隐性知识秘不示人，只传子孙。因此，信息网和知识库只是为知识共享提供了技术和媒介，要真正实现知识共享，关键在于建立一套鼓励员工相互分享知识的激励机制，营造一种促进知识共享的企业文化氛围。

2、信息网和知识库不能促进知识创新和知识增值

信息网和知识库为知识共享提供了平台，但企业实施知识管理的最终目标，不仅仅是为了知识共享，而主要是为了进行知识创新，实现知识增值，提高企业的竞争能力和应变能力。知识创新也主要取决于企业建立一套有效的创新机制，培养员工的创新能力和创新意识，仅有信息网和知识库是远远不够的。

由此可见，信息网和知识库是企业实施知识管理的一个“硬件”基础而己，知识管理的关键还在于“软件”环境。

现在，市场上出现许多知识管理软件。有人认为购买和使用了知识管理软件就是实施了知识管理，这种认识是患了上述“知识管理就是建立企业信息网和知识库”同样的错误，将知识管理狭隘地理解为是一种新的管理技术和管理方法。

1、知识管理软件忽视了对知识主体的管理

知识管理软件提供了一种知识管理的解决方案和技术实现手段，它主要侧重对企业知识资源本身的管理，而无法对知识主体——企业员工进行有效管理，尤其是无法促进和激励员工进行知识共享和知识创新。

2、实现知识管理应该“文化第一，技术第二”

1997年Ernst&Young公司对美国和欧洲431位公司高层领导人进行的一项知识管理调查表明，不适当的企业文化是推行知识管理的最大障碍。[11]许多企业家认识到，培育一种知识导向型企业文化是知识管理最关键的成功要素。实施知识管理，“文化第一，技术第二”，企业应从最关键的地方入手来实施知识管理：变革企业文化并将知识管理融入企业业务流程中去。也就是说，知识管理的根本要旨是建立一种企业文化，使企业真正成为知识型组织。[12]