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KMCenter研究院所(设计院、研究院)知识管理解决方案
研究型机构、科研院所(包括研究院、设计院、研发中心、技术开发中心等)是典型的知识密集型组织,知识型员工是研究院所主要智力资本的载体,他们所承载和创造的知识和智慧,为企业、行业和组织的发展提供了无限潜力。

1、研究研所的特点

研究型机构、科研院所(包括研究院、设计院、研发中心、技术开发中心等)是典型的知识密集型组织,知识型员工是研究院所主要智力资本的载体,他们所承载和创造的知识和智慧,为企业、行业和组织的发展提供了无限潜力。综合来看,研究院所具有以下典型特点:

1) 人员特点:知识型员工密集

研究院所是以高学历知识型员工为主体的机构,与工业企业相比,技术资源和人力资源构成研究院所的主要资源,管理的重点不是传统的产、供、销、人、财、物,而是对技术和知识资产及其知识工作者的管理。针对知识型员工的管理不同于对体力劳动者的管理,培育创新文化、培养团队精神、营造宽松自由的学习共享氛围,才能更好的激发知识型员工的主动性,建立他们对组织的归属感。

2) 专业特点:专业性强、前瞻性与实用性结合

研究院所是一种专业性很强的组织,他们通常聚焦在一个或多个领域,立足于整个领域或行业的发展,并结合全球与地区的最佳实践,对企业或提行业提供基础与应用的服务或产品。因此,研究院所在专业上具备前瞻性,在业务上必须与项目和任务结合其产出又具备实用性。这也对所需的信息和知识的质量和时效提出了更高的要求。

3) 工作特点:以项目型工作为主

研究院所员工的工作大部分围绕项目进行,在项目前、项目中和项目后都会用到和产出大量的信息和知识。不同类型项目所需要的知识领域、专业不同,而且涉及众多跨专业、领域的知识交互。研究院所的员工通过项目积累经验、沉淀知识、提升个人能力和视屏。

4) 资本特点:智力资本丰富,无形资产重于有形资产

基于研究院所的人员、专业和工作特点,研究院所一般积累了大量的知识、经验、方法、最佳实践与与案例等,拥有较丰富的智力资本,形成颇有价值的无形资产。其无形资本的价值远超有形资产,知识管理必不可少。

2. 研究院所面临的主要问题

研究院所通常在资源利用、专家利用、经验分享和满足需求等方面有以下问题。

     

1) 资源虽多却未充分利用

研究院所大都积累或购买了大量的知识资源内容(图纸、方案、课件、视频、图书),但员工在寻找时却无法高效、准确的获得,资源随多其使用率却不高。当用户遇到问题时,即便资源中有相应的答案,也很难找到。

2) 专家虽多却难发挥价值

研究院所是领域、行业、企业内专家聚集的地方,专家拥有某个或多个领域的专业、精深知识,但专家知识挖掘少。虽然也有专家的分享,但专家的价值像冰山一样没有充分的显现出来。

3) 经验虽多却难分享

每位知识型员工在自己的岗位和工作中都积累了一定的经验和教训,他们的经验和教训对于需要的人价值颇大。但由于没有动力、缺乏平台和工具等,无法分享给需要的同事,造成“需要的人找不到,知道的人不知道谁需要”。

4) 需求虽多却难得到支持

知识型员工的工作都围绕着信息和知识展开,他们每天的工作都需对信息和知识有强烈的需求。但是,研究院所拥有庞大的知识基础并未很好的为员工提供足够的指导和支撑。

3. KMCenter研究院所知识管理解决方案

图2 研究院所知识管理解决方案

1) 研究院所知识管理共识达成和员工能力提升

一些研究院所仅仅把知识管理看作是知识库或软件系统,通常上了系统之后才发现没人用,知识管理成为“烫手山芋”或者“鸡肋”,用户评价不高,对知识管理负责部门也颇有微词。其根本原因在于企业各层级、各部门乃至各条线和岗位的员工对知识管理并没有正确的统一认识,KMCenter将知识管理理念与不同职能、不同岗位实践相结合,通过系统的知识管理课程、活动体系使知识型员工理解什么是、如何做、做的好处和价值是什么,将企业对知识管理的理解与目标和企业员工个人的理解与目标达成一致,为知识管理规划实施奠定理念基础。

2) 研究院所知识管理体系规划

针对研究院所的知识管理体系规划,内容包括研究院所知识管理愿景目标与阶段目标、实施的路径和步骤、知识管理推动的组织架构、知识管理的内容组织(存量知识、增量知识、隐性知识显性化、知识的多维分类、提升知识可用性的知识应用框架(KAF)等)、知识管理的技术实现、知识管理流程制度体系、知识管理持续运营等方面的规划。KMCenter致力于帮助研究院所共同确认知识管理的愿景目标,并从切实可行的落地点着手,脚踏实地的通过知识管理提升研究院所不同业务、不同职能的核心价值。

3) 研究院所知识管理具体问题解决(教练、催化师)

有些研究院所的知识管理从局部或者具体问题出发,希望运用知识管理方法解决具体业务问题。KMCenter提供优秀的知识管理教练和催化师,他们能够帮助研究院所分析和界定核心问题,通过培训、研讨和问答等方式提供基于核心问题的解决方法和思路,并在实施过程全程参与、辅导、提出意见与建议,并最终共同确认项目成果。

文章来源:KMCenter观点


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