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搞定这4条,知识管理So Easy!
在国内的知识管理实践中,欠缺管理层和知识员工的参与是知识管理实施失败的最大原因。从认为一个东西好,到真正参与进去,尚有很长的路要走。

 

没有人说知识管理不好

人类社会,之所以生存、发展和进步,离不开知识的传承和创新。任何机构(政府、企业、学校等)能够存在和运营,也都不开知识的传承和创新。

随着信息爆炸、知识更新加快,大部分员工从依赖体力生存变成依赖信息和知识的处理,工作内容的知识含量增加,导致知识管理成为一种必然需求:有的机构主动去做了,有的机构被动应付着!但在当今的社会环境下,知识管理是一个必选项。无论愿不愿意,都必须考虑知识管理的问题

为什么要做知识管理,道理其实很简单,大部分有一定管理经验的管理者都认为知识管理很重要,即“没有人说知识管理不好”!

但为什么知识管理真正做起来却没有人参与呢?

在国内的知识管理实践中,欠缺管理层和知识员工的参与是知识管理实施失败的最大原因。从认为一个东西好,到真正参与进去,尚有很长的路要走。就如我们都知道每天坚持锻炼身体是好的,但真正坚持长期锻炼的人还是少数。具体到知识管理实施中,造成管理层和员工不参与知识管理的原因主要为以下几个层面。

 

破解不参与知识管理的魔咒

第一个层面:不理解知识管理,根本不知道知识管理是什么;对于自己不了解的东西,没有人会去参与。

对策:用简单、通俗的语言向管理层和员工传递知识管理-“知识管理的知识传播体系”,许多人将知识管理说的玄而又玄,让人昏昏欲睡,没有搞清楚KM到底为什么、是什么。

第二个层面:虽然理解了知识管理,但跟自己所负责的工作结合不起来,不知道知识管理能帮助自己做什么;欠缺对工作内容的详细分析。

对策:知识管理能解决的问题和他的范围,并非所有问题都是知识管理的问题,界定知识管理能做什么和不能做什么。知识管理行业特性不明显,职能差异大,基于职能去做知识管理。

第三个层面:有问题要解决,但不知道用什么样的方法和工具,或者方法不适合、工具太难用;没有提供合适的方法和工具。

对策:知识管理实施的方法论,深入分析知识工作和知识型员工的信息和知识需求,用“消费信息和知识”的方式提供知识服务。

第四个层面:既有方法也有工具,但感觉成本太高,投入产出比不划算,或者还有其他替代的方式方法;动力不足。

对策:衡量知识管理的贡献并给予符合回报,让参与者感受到价值。回报是用户认可的,要基于用户显性和隐性的需求去满足。

以上四个层面,如果搞不定,会过滤掉大部分管理者和员工,他们将无视知识管理活动。这种情况下,即便知识管理推动者如何努力,他们仍然选择说NO:不参与、不理会知识管理。

如果不对四个层面的问题提出有针对性的解决方案,知识管理实施必然走入死胡同,无法持续!

关于如何解决这四个层面的问题,可以查看这篇企业知识管理实施密码

在具体KM实践中,不要奢望上来就大而全,那些试图做一个平台就实现知识管理目标的KM都已经死掉了。这种思路是卖KM软件和系统的思路,但实践中需要从点做起,点连成面,小步快跑。(本文作者田志刚,可以通过微信号kmctianzhigang与他联系)

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