1月6日参观了IBM公司的知识管理软件系统。这家公司一直在给别人做KM咨询，所以我很想看看他们自己的KM系统。
一、OA系统
IBM公司内部的OA系统是围绕邮件系统展开的，没有大陆企业传统的公文审批系统，工作文件都是用邮件发送。员工之间为了完成工作而进行的“协同办公”都是使用邮件系统完成，这一点跟微软公司很相似。这是美国企业的特点。
这样做的结果是大量工作文件留存在个人电脑里，如果公司不对员工邮件进行强制保存的话，那这些与工作相关的文件将不能归公司所有。
心得：
从一点看，美国人对工作文件的收缴归档意识没有中国人强烈。其实这并不奇怪，全世界只有中国和北朝鲜有“档案”的概念，北朝鲜的是金日成从中国带过去的。中国是世界上档案管理做的最好的国家，所以世界上只有中国有连续5000年的文明史。
所以由此可见，在KM理念方面中美是不一样的，我们不能直接照搬照抄美国的东西。
二、SNS系统
IBM公司的SNS系统是独立于其他系统存在的。进入系统后先进入“个人空间”，页面上显示有“好友信息”，也就是好友发的博客、话题等信息。还有各“公告”栏、“社区”栏、“标签”栏、“论坛”栏。
“社区”是SNS的子单元，这一设计是合理的，现实中人是以家庭为单位的，企业里人是以“团队”为单位的，在网络里也应该生活在“社区”里。“社区”的组成有正式组织，比如某研发部门、项目组，也有非正式组织，比如登山爱好者组织。
“社区”里有各种功能，里面有“讨论区”、“文档共享区”等。
心得：
IBM的SNS与市面上常见的娱乐社区门户网站相比，功能上并无过人之处。进入几个论坛看了一下，回贴率并不高，社区活跃度跟我们的这个社区差不太多。全公司都在这一个SNS里面，并没有区分“研发组织”、“制造组织”、“销售组织”，不同组织的人生活在不同的“社区”里。IBM在SNS的使用上看起来并没有什么经验值得推广，系统的负责人在介绍系统时还没有用友的人那么自信。
三、“即时通讯”系统
IBM的“即时通讯”系统功能很强大，跟微软件公司的UC系统差不多。能多人在线视频通讯，通讯时还能打开文件预览，一边聊天，一边在文件上圈圈点点。
总体心得：
IBM公司并没有专门负责KM的组织或部门，KM相关工作由各部门自己做。也就是说在IBM公司，KM是一种理念，而不是一个工作或一个业务。没有人或组织统一管理和规划KM相关事务。
在IBM公司，KM就是IT，在他们看来，有一个软件系统能够保存文件，一个SNS能帮助大家交流沟通，就OK了。这就是IBM公司的KM。
以上观点仅为本人在一次参观后的一点心得体会，不是对IBM公司KM体系的调研报告，仅供大家参考。（本文来自KMC实名社区，原文链接）
