KMC:介绍一下贵公司的知识库运营情况吗？

李：公司的知识库建设可以说比较完备，公司的重要知识如产品知识、营销知识、实施知识等分门别类存放在知识库中，集团员工可以方便地寻找到需要的知识，对于集团业务发展、员工个人成长都能够起到重要作用。同时，知识库的建设除了公司级专业知识库以外，还通过博客、论坛等方式，补充专家知识、员工分享知识，促进互动交流，使知识能够充分地流动起来。

KMC:做知识库之前应做哪些准备工作？

李：应当先做规划。为什么要建知识库？怎么建设？涉及到哪些部门？知识以何种方式进入知识库？是否需要分步实施？如果需要，分哪几步？每步的里程碑是什么？分别产出什么工作成果？最终的知识库蓝图是怎样的？

另外，知识发布规则、制度、奖惩措施等都需要先想好，虽然可以在过程中看实际运行情况进行调整，但是，清晰的思路非常必要，这保证了知识库坚实的基础。否则，就有可能造成知识库成为垃圾库的严重后果，投入的力量越大，产出的效果却越低。

KMC：机构的知识库建立经历了哪些步骤？

李：首先，制定知识库整体建设规划，明确目标；

其次，确定知识分类和核心知识，明确公司必须要进入知识库的知识和相关部门，进行统一分类和制定责任归属；

第三，确定知识库系统，用以存放知识；

第四，宣传知识库，通过多种途径进行宣传，促进知识利用，奖励知识贡献优秀部门和个人。