王志乐：1992年随着冷战结束，全球市场出现了跨国公司的新发展。最近15年，跨国公司通过全球战略调整形成全球产业链或产业系统，通过管理治理结构体征，形成多中心多结点的全球网络管理结构，通过文化多元化和强化公司责任形成能够吸纳多元文化并且承担全球责任的理念文化。通过全球战略、全球管理和全球责任的发展，跨国公司全球化程度大大提升。一批全球化程度高的公司已经或正在转型为全球公司。

　　中国改革开放以来，特别是1992年扩大开放以来，通过全球战略的延伸、全球管理网络的覆盖以及全球责任的推进，全球公司全面进入中国，深刻地影响着中国经济发展。它们给中国企业带来严峻挑战，同时也给中国宏观经济发展以及企业发展带来前所未有的机遇。

　　为了中国经济社会可持续发展，中国需要一大批具有全球竞争力的全球公司。面对全球公司的挑战，我们应当注意防范它们带来的可能的消极影响，但是我们更应当抓住全球公司带来的机遇，发挥全球公司的积极作用。面对全球公司的挑战，中国企业应当开阔视野，向全球公司学习，同全球公司合作，与全球公司竞争，在学习、合作、竞争中成长壮大为全球公司。

　　只有出现了一大批具有全球竞争力的全球公司，我国经济才能够真正实现和平发展、可持续发展。

　　精细管理依然大有所为

　　陈皓：还有一点是精细管理。中国企业在资源浪费方面是非常巨大的，我们的能源也好，材料也好，能力也好，运作成本上想节约20%、30%是稀松平常的事情，有些甚至可以超过50%。一个是改观念，一个是改技术。所以互联网技术，IT信息技术提升中小企业的运作水平和管理水平是一条路，这条路既是可承受成本，又是可兑现方法，而且是一个短平快。

　　短板和长板是结构性理论，结构性理论必须有一个支撑，中小企业的核心是企业家，企业家一离开企业就不行了，现在IT技术导入以后，中小企业可以在管理结构上有很大变化，这个潜力能够快速挖掘，这需要企业家在战略层面上做这件事。

　　韩永生：大量的企业现在关注服务了，为什么？他们需要企业精细化管理，原来粗放的管理就可以赚钱，可是现在不行，粗放管理没有竞争力。所以很多企业从卖产品开始转移。

　　李光斗：2008年一定会成为中国发展史上关键的一年。

　　2008年来了，尽管“形势大好”，但也有“内忧外患”。人民币升值压力非常大，劳动力成本提高，伴随着资产价格的上升，这就是为什么2008年企业觉得压力一下子来了。2008年企业面临这么一个问题，你去问浙江和福建的老板，他最担心的是什么？担心的是春节以后员工三分之一不来了。这些东西谁最能感受到，春江水暖鸭先知，就是企业。出口企业生存上面临很大问题。

　　我认为2008年中国将进入一个升位的时代。升位就是中国进入到了一个消费升级换代的时代。以前制造业只要做出来东西，不愁卖不出去。2008年一下子进入一个全面洗牌，任何一个行业的品牌不可能多到消费者记不过来，正常的也就是几个品牌，中国现在品牌多得一塌糊涂，消费者为什么要升级换代，以前有的吃，有的穿，有的用，有房子住，就满足了。中国房地产的寿命是七年，因为原来的房子满足不了你了。有钱人发现最大的问题是放衣服没地方，女同志有200双鞋的很多，没地方放，怎么办？就要换房子。

　　从总体分析，中国市场的需求，第一个阶段叫功能需求；第二个阶段就是体验营销；第三个阶段叫情感消费。中国正在进入这样一个阶段，城乡所有的都在升位，面临整个的压力。这个压力是给谁的呢？既是给企业主的，也是给消费者的，消费者每个人为什么很焦灼，女孩子打开衣柜，去年的衣服绝对不能穿，所以整个社会变化非常之快。其实雅戈尔产品升位做得非常好，但是忘了一个东西，就是品牌形象，它是一个匹配，人的价值符号。这个产品定位是35到45岁的这拨儿人，变成55岁的时候，新的35岁到45岁的产品没有做进来，包括代言人，当别人用刘翔的时候，你还是费翔，就不行。因为老板喜欢费翔肯定不是理由。升位不仅仅是产品升位。但有一部分人你产品做得再好我不买，你没有品牌的沟通。所以麦当劳说“我就喜欢”，就是吸引年轻人。

　　但是这种时候也是机会。说空调业是夕阳产业，但是中国最多装空调的是在1998年，现在10年了，寿命到期了。所以你要把握住升级换代。消费升级换代的时候，政府也好，企业也好，消费者也好，不要太焦虑，消费是分层次的，慢慢来，相安无事。政府也要顺势引导，坐飞机的坐飞机，坐火车的坐火车。这个就能解决问题。

　　傅强：确实存在升位的问题，我们原来有一个客户中国电网，我们对他们的宣传材料做了研究，2004年、2005年重点说“我”是500强之一，担负国家的使命。到了2005、2006年逐渐发生变化，开始谈公司责任，觉得是一个挺可喜的变化，因为企业是这样的角色，所以企业更要担起责任。这是企业自身品牌升位的问题。

　　陈皓：中国老企业一个是改产品属性，一个是想方设法提高资源利用效率。

　　技术提升了，一个是硬技术，一个是软技术，硬技术方面，就是硬碰硬，中国绝大多数中小企业都做不到，这些年的积累不足以支撑硬技术的更新换代。但从信息化技术这个角度提升能力绝对是有效的。现在中小企业已经掀起了一个新的信息化的更新换代了。这次升级是从节流层面、提高效率层面出来的，而不是销售增值层面。

　　从大局讲，中国的人力资源最便宜，国外企业就来了，不便宜，国外企业就走了，最后你又便宜了，他又回来了。这是很正常的，所以产业结构、能源结构要不断地改。

　　韩永生：在我看来，今天中国的经济发展模式在很大程度上可以借鉴日本、韩国以及台湾地区，当年，人家的制造业转移给我们。结果到这一阶段，我们的币值跟美元币值开始改变了，人民币在国外升值，在国内贬值，于是形成一股拉力，一股推力，把中国制造业往另外一个方向推。日本、韩国以及台湾地区，已经过了这个过程，发展到一定程度，制造业就推走了，就是这样一个基本模式。这个趋势很正常。

　　优秀的企业对这些变化是非常敏感的。我在雅戈尔（爱股,行情,资讯）的时候，三年前老总就对形势做了判断，从当年开始，每年杀掉一个最低价，每年产品都要上一个档次，因为劳动力价格一定涨，如果产品的价格还在原地，一定会慢慢没得赚，所以要先把价格抬起来，并且让客户能接受，这样即使成本价抬高，企业仍然能赚这么多钱。

　　雅戈尔的杀手锏是衬衫，老板说一句话让涨价，可如何涨，你涨了客户还买吗？所以当时雅戈尔就开始研究客户的抱怨、客户的麻烦。于是发现全棉衬衫的麻烦是要烫，所以当时就研究全棉免烫，而且消费者愿意掏钱，雅戈尔就购买了这样的专利，前年推出了全棉免烫，一年衬衫赚了一个亿利润，衬衫价格就从200块钱提升到了五、六百块钱了。

　　优秀的企业一定会有提前动作。波司登同样是这样，波司登最初的成功是代替了军大衣，但是现在这么厚的羽绒服谁买呢？前年是暖冬，去年又是暖冬，谁还穿这个。所以他们把保暖改为防寒，防寒春节要防，冬季要防，旅游也要防，所以他们就改户外服、旅游服、时尚的羽绒服，以这些概念的推出来应对市场的变化。百丽也是一个优秀的企业，百丽的鞋深入人心，但问题也来了，母亲穿百丽，女儿就不穿百丽，所以要区分开来，所以他们就有天美意来满足年轻人，同事穿百丽，如果我升职了，我就不穿百丽了，所以推出了思嘉图。

　　东风汽车（爱股,行情,资讯）说：以前我们让客户满意就行，现在要让客户成功，让客户赚钱。你研究你的下游客户，你怎么帮助他突破赚钱的瓶颈，帮他赚钱。如果你帮助他赚钱，他一定会回报你，如果你能增加客户的价值，他也一定会回报你。企业要放弃卖产品的概念，虽然卖产品是我们最重要的属性，但一定要转移卖产品的概念，经济规律越来越符合这种价值交换，你给别人带来好处，别人也会给你带来好处。

　　——预测2008企业管理关键词

　　关键词：

　　服务经济、产业升位、产业整合、精细

　　化管理、全球化、软实力和社会责任

　　发展服务经济是“中国制造”的出路　

　　陈皓：我的管理实践告诉我，2008年，中国的整个产业结构跟产品结构需要调整。一个是产品属性中服务属性要再加强，如果还是停留在原材料密集型、劳动密集型里转的话，我们付出全部努力得到的附加值很难支持你的企业发展。产品结构调整不是今天造这个产品明天造那个产品，是加强原有产品的服务属性。但是这个事情不是产业自身能够独立解决的，整个中国民众接受服务的这种消费意识和接受服务产品的消费心理需要引导。

　　整个中国大众，接受有价服务概念的相对比较少，而这个恰恰是市场成熟的标准。国外国民经济服务占国民收入总值百分之多少？美国是80%，高端服务业占了一半。如果受众群没有这个意识，企业的产品服务属性是加不进去的，没人买账。比如，服装是特别典型的文化产品，文化产品中的消费是分层的。第一，消费产品本身。第二，消费它的时尚设计、文化理念。第三，消费它品牌的阶级属性。第四，消费感受，你为消费感受付钱。

　　纪涌：产品是分层的，原有的产品其核心功能是能够使用，就像旅馆，街边旅馆10块钱一晚上，七星级的参观一下就100美元，你真正住店上千美元也就是一张床，说白了你就是来休息的。这个差异就是在后续服务上，在你的尊贵、你的体验、你的品牌上。单纯从休息来讲是没有差异的。

　　陈皓：服务本身不是以服务费来算钱的，当然服务费可以拉高产品价格，就像海尔产品会比同类产品价格高。不管什么行业，不出门在家里面是没有利润的，只有出门才有利润。制造业往外延伸，一个是降制造成本，还有一个是降销售成本。这块一定要加进去服务属性。但是中国做OEM就是这种概念，纯制造业。另外就是外包服务，实际上它做一个产业链的细分。它可以理解成整合所有的社会资源，产生自己的企业利润。

　　美国的科技、科研应该比日本强，但是美国在科技民间应用方面远远落后于日本，日本的产品人性化设计，美国赶不上。日本的产品销售链服务也好于美国，这块增值远远大于美国。中国要想用尖端的科技冲上去不大可能，但是你的增值在哪儿？如果中国这些制造业不去找个地方想办法增值的话，是没有道路走的。

　　傅强：服务业带来的变革是巨大的。甚至包括商业设计、模型、业务流程，这对于中国制造业现实吗？因为它的变化带来产业链上的一系列变化。

　　陈皓：其实所有企业的变化，多数是被市场需求拉动的，是要市场教育的。

　　韩永生：上次我夫人带着她的同事去百丽买鞋，说是给打折扣，但是因为想买的那款缺货，所以空手而归。其实一双鞋真正的成本，如果光算材料成本大概只有三分之一，所以其边际利润非常之大，如果企业增加一块，送货到家，当时没货还有什么关系呢，送货20块钱，可是给企业带来的增值是很大的。客户之所以买产品愿意付钱，是买三个属性，一个是买使用价值，一个是买社会属性，符合自己的身份象征，一个是买心理属性，买快乐，买感觉。使用属性现在带来的价值越来越低，而消费者愿意付钱买后面两个属性，我们将服务增加上去，产品向这个方向延伸，企业就可以有利润。国内制造有限，但可不可以将产品的服务外延，也就是产品服务化问题。