11月6日，在北京召开的2008年"全国追求卓越大会"上，作为全国电力系统唯一一家单位――浙江嘉兴电力局领取了"全国质量奖鼓励奖"奖牌，这是该局暨2004年获取全国电力行业质量奖以及2007年浙江省质量奖以后，在追求卓越管理方面迈上的又一个新台阶。

    瞄准目标：夯实企业管理基础

    近年来，嘉兴电力局在夯实管理基础方面做了大量工作，2003年该局率先在行业系统内贯彻了三个国际管理标准，2004年该局又导入《全国电力行业卓越绩效评价准则》，并在浙江省公司系统第一个获得全国电力行业质量奖，2005年该局贯彻国家企业标准体系标准并获国家4A级标准化良好行为企业称号，2006年该局成功贯彻了三个国际管理标准，企业管理迈上了一个新台阶。

    随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，竞争的焦点已由数量、价格转变为质量。卓越绩效作为一种管理模式，正日益成为一种世界性管理标准，全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。嘉兴电力局领导班子审时度势，决定从2007年开始，全面贯彻《卓越绩效评价准则》，明确指导思想是：夯实基础，完善创新，追求卓越。管理目的是：引入卓越绩效管理的理念，追求卓越的绩效；整合企业标准、制度、流程，建立企业卓越绩效管理模式。管理重点是：加强企业文化建设，形成全员统一的价值观；加强企业战略管理，通过过程管理实现企业的战略目标；加强营销管理，提升客户满意度。争取通过几年的努力，建立了卓越绩效管理模式，提高"安全保障"、"风险防范"、"营销服务"等多种能力，促进企业向更好、更快方面快步发展。

    管理诊断：找到企业发展的优势和短板

    《卓越绩效评价准则》是企业管理的诊断仪，它是从企业整体经营管理的角度对企业的管理现状进行全面诊断的过程，是对企业整体素质的一次全身"体检"。通过管理诊断，不但可以全面、客观地了解企业目前的管理水平，而且可以清楚地找到企业发展的优势和短板。

    从去年开始，该局就开展了大规模的现场管理诊断工作。在实施卓越绩效模式工作办公室的具体组织下，中国质量协会专家组的四位资深卓越绩效管理专家分组到各个机关处室和直属单位了解管理工作现状。在管理诊断过程中，各位专家对照《卓越绩效评价准则》的要求，仔细查阅了相关资料，通过举行多层次员工座谈会，与各单位（部门）领导进行了深入的交流，并根据现场诊断情况进行了仔细的分析和总结，出具了《嘉兴电力局卓越绩效模式管理诊断报告》。对全局的管理现状进行了客观的评价，同时按照卓越绩效标准类目次序，着重指出了管理工作中的一些强项和改进空间。

     持续改进：六个方面20项内容

    针对中国质量协会专家指出了全局管理工作中的强项和改进空间，该局局长曾挺健确认了全局在企业文化建设、公益支持、战略管理、营销服务管理、人力资源管理、知识管理共六个方面存在的20个主要的改进空间，并严格落实了责任部门、完成时间和工作要求。

    在卓越绩效模式先进管理理念的指引下，该局各单位（部门）根据要求，迅速制定改进计划，积极落实改进工作。经过一年来的努力，各项工作有了初步的进展。在企业文化宣贯方面，完成了《嘉兴电力局企业文化解读》的编写工作，提炼了承接国网公司文化的企业文化要素。在公益事业支持方面，确立了公益事业支持品牌――"光明与您同行"和重点，发布了《公益支持管理暂行办法》和三年规划。在战略管理方面，开展了"十一五"规划中期评价，修订了企业发展战略目标，完善了战略管理体系，逐年分解了战略指标。在营销服务管理方面，选择了第三方咨询公司，将对顾客满意度调查、客户关系管理等一系列问题进行分析、寻求解决方案。在人力资源管理方面，完成了"十一五"人力资源规划的调整和基层生产岗位的绩效考核管理。在知识管理方面，进行了10个方面的评估，建立了技术平台。

    路漫漫而修其远，吾将上下而求索。卓越绩效模式作为嘉兴电力局重要的企业管理方法，已经成为企业整合各种管理工具和标准的有效平台。目前，该局正结合实际，积极探索实施三级卓越绩效模式，争取将卓越绩效模式覆盖到企业的各个层面。（来源:人民网 黄振宇）