大纲

 

    定位于辽宁移动知识型运维体系的重要组成部分;

 

    能力维度: 丰富的FETCH\概念搜索\自动分类\专家定位\关联搜索\权限控制

 

    应用实例: 垂直搜索\写作助手\投诉分析\专家定位

 

    优势分析:

 

    展望:

 

 

 

    网络质量是通信企业的生命线，对于处于网络维护第一线的员工已经从指令型员工转为知识型员工是发展的需要。辽宁移动网络维护工作长期以来积累了大量的知识，同时也有大量的知识在生产中，如何快速获取相关知识直接决定了员工知识化的效率。

 

    AUTONOMY作为企业搜索平台，为我们提供了打造知识型组织的能力平台.长期存放的厂家文档、培训材料、大家写的文档、博客中总结的经验、问答平台上的解答、以RSS会聚的互联网上通信行业信息（包括：行业动态、通信技术、竞争对手作息等）都通过它加工成搜索的信息源，让组织内的人轻易就能找到。

 

    之外作为企业搜索平台，AUTONOMY提供的概念搜索能力可以提供比GOOGLE更强的知识搜索能力，将被应用于写作助手中。用户只需要写一部分文章内容，就可以找出企业内部相关的这样文章都有哪些，可以快速进行引用与参考，提高知识创新的效率。

 

 

    通过AUTONOMY的搜索能力与地理位置结合, 将极大改进一直以来不是很有效的的投诉分析能力, 以往投诉信息录入主要靠人工分类,因为有多位经手人,所以数据总是不很稳定.如今通过自动分类,这些信息可以自动分类,而且通过关联分析能力, 可以很容易找出相似的投诉案例及处理方案. 而对于投诉分析则可以通过地理位置, 反映出网络运行情况及投诉分布情况, 促进投诉处理前移从而帮助提高客服的用户满意度.

 

 

    而且作为一个可以不断扩展能力空间, 可以让我们根据需要动态增加搜索的信息源, 为今后可持续发展提供的坚实的基础.