今天，企业管理人员对培训可以说是又爱又恨，培训不做不行，企业成长对员工的职业素质要求越来越高，但做了培训，效果常常是维持几天热度，最后很难落实到具体的实际工作中，“知易行难”，常常是管理人员对培训的感叹。如何将员工和团队能力提升这种无形资产化为有形成果，中间的鸿沟是什么？卡普兰的战略地图直观的告诉我们，是卓越的企业内部运营流程，只有建立和完善并不断优化企业内部管理流程，才能将企业在培训上的投资转化为在市场上的数百倍的回报。