企业知识管理实施的一个残酷现实

文 / 田志刚   摘自《卓越密码:如何成为专家》

· 能自律到极致的人,靠的是什么力量? ·

大部分企业知识管理实施超不过3年就不做了,而那些还在做的也大都做成了孤家寡人:只有做知识管理的人在忙,但业务部门和各层级管理者、知识员工都不care这个事情,都认为知识管理跟他们没关系。知识管理部门定的考核指标,业务部门都能“想办法”达到,他们觉得是在帮KM部门做知识管理。
原因在哪里?
并非知识管理没有价值,而是做知识管理实施的人存在问题,对知识管理推动的规律没有掌握。这里面不仅仅有KM部门的问题,领导们不靠谱的期望、很多外部卖软件的、卖咨询的忽悠,共同发挥了作用。
人们不参与的原因有几层:
第一层是大部分人都不知道知识管理是什么;这个词比较抽象,而许多所谓的砖家又将它讲的虚无飘渺,这样子的结果是人们虽然觉得这个词听起来不明觉厉,但到底是什么不是什么、意味着什么、需要投入什么都不清楚。
对于自己搞不清楚的东西,你会投入自己的精力吗?KMCenter调研过很多做知识管理数年的机构,问他们内部的管理者和员工,大部分人说不清楚知识管理到底是什么,有意思的是即便是发起知识管理项目的领导,其实对知识管理也有不少误解。

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第二层是即便知道知识管理是什么了,也不知道知识管理跟自己所负责的工作有什么关系。
即便是知道了知识管理有价值,是个不错的管理理念,但大部分管理者和只是员工也不知道知识管理跟他所做的工作有什么关系。譬如知识管理如何帮助研发的员工提升效率,研发的人说不清楚、KM部门的人也不知道;类似的是,市场部门、工艺部门等各个部门都搞不清楚知识管理能给他们带来什么、如何在他们的工作中发挥作用。
这样的结果就是我们虽然知道知识管理好,但不知道如何发挥他的好。那问题就来了,这世界上好东西多了,跟我有什么关系?
因为上面的2个层面问题没有解决,人们就会对知识管理敬而远之,谁也不搭理知识管理这个事情了。而KM部门为了突出自己的工作成绩,就只能通过“强制”各个部门“存知识”,以保存内容的数量来表明自己的工作成效。就只能通过建立各种不靠谱的制度、分类来展现自己存在的价值,通过去外部获得一些所谓的奖项来弥补自己内部的失落。
忽悠一时没问题,但时间长了人们都发现这事情不靠谱,连领导也不提这个茬了,这事慢慢就成了过去式。
知识管理不是管理知识,更不是保存文档。知识管理需要考虑知识文档,但只存文档一定无法持续,但知识管理跟文档管理不同的地方在于前者更加强调的是增值。
要想做好企业知识管理除了需要考虑知识端,更要考虑如何用知识管理方法解决问题,这才是使知识管理真正转化为组织能力、提升企业知识管理效果的根本,否则你买什么样的软件、做的再绚丽也没用。因为管理者和员工会用脚投票!
企业知识管理实施的步骤
企业知识管理实施的步骤

至于解决对策其实也比较明确,这里是比较系统的讲述一步一步做企业知识管理):从认知入手对于知识管理这样新的东西先了解、再跟问题结合,从二个角度(知识端、问题端)推动,将知识管理做成解决问题提升能力的手段,而不是一个好听但没用的噱头。

在这个过程中,不要奢望有什么灵丹妙药而急于求成,作为一种管理变革需要时间、需要实践,大处着眼小处着手,积累上经验后迅速铺开,慢慢你就会发现知识管理已经渗入企业经营和管理的各个层面。
当然,我也知道和理解,其实许多做知识管理的企业人家就是做给别人看的,他们做成的标志就是写到汇报材料里好看,目的就是得个什么奖而花式的自我表扬,对于这样的实施,开心就好啊!

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该文内容摘自《卓越密码:如何成为专家》,点击【阅读原文】直达京东购买。本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号:511956894 与他联系或加入他的【二班】

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