田志刚先生是知名知识管理专家、知识管理中心KMCenter创始人，是中国组织知识管理和个人知识管理的开拓和引领 […]
标签：知识库客户化
开始报名:2022呼叫中心知识库客户化场景化智能化能力提升在线训练营
经过多年发展，大部分呼叫中心知识库已经积累了不少内容，当前存在的核心问题是这些内容如何更好的被应用起来、如何更 […]
知名知识管理专家田志刚的在线企业内训:管理层知识管理实施课程、企业知识管理实施、知识库客户化场景化、高效学习方法与知识体系能力构建
基于当前形势，为便于更好的服务于客户需求，KMCenter推出了面向各类型机构、企业的在线内训方式，由双方确定 […]
【视频】呼叫中心知识库客户化的三个层次#呼叫中心 #知识库 #客户化
呼叫中心知识库内容客户化正在成为更加急迫的需求，尤其是对于智能客服的形式。而关于如何做内容客户化其实可以分三个 […]
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免费讲座:提升呼叫中心知识库客户化与场景化能力
无论是传统的客户服务还是智能客服，知识库都是其背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就 […]
呼叫中心智能客服知识库内容客户化及场景化运营培训课程大纲
随着呼叫中心智能客服的推进，知识库对于内容客户化的需求更加迫切：没有知识内容的客户化，则智能客服的效果和作用将 […]