知识管理和知识服务的一种分类

文/田志刚

存在的核心问题:

1、欠缺高质量和高层次的知识。

随着互联网的普及,低层次知识的供应已经不是问题,普遍性知识甚至过剩,但真正能够指导具体工作(分析、操作)的内容欠缺。但高质量和高层次知识的生产困难,组织内部知识管理实施上该问题尤其严重。

2、知识无法别应用:知识与问题和工作场景的分离。

知识都是抽象、概括的,而具体的生活和工作场景都是具体的。在学习场景下,人们愿意去探究和追根溯源,而在工作场景下,人们需要简单粗暴、直接了当的“用知识”解决问题。但这个时候存在着“不知道自己不知道”的问题,即便知识内容被很好的组织,但用户可能仍然不知道如何使用。

在应用场景下,人们需要更多的不是知识图谱(站在知识完善的立场),而是问题图谱、任务图谱:需要告诉他们解决问题、完成任务需要那些知识内容。但这部分内容是欠缺的。

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