商界一直奉行：“顾客就是上帝”的信条，可是有多少企业能够做到把用户真正发自内心的当作上帝，提供上帝般的服务，达到用户0抱怨？企业的饭碗究竟在哪里？用户。那么不关注用户的企业注定和市场需求背道相驰。想得到用户的支持和认可与了解用户需求是分不开的。加拿大黄页集团在了解自身用户方面的功夫做的事无巨细。

    最近加拿大黄页集团 （Yellow Pages Group）选择被Dassault Systems公司收购的Exalead公司旗下的Cloudview搜索应用程序为其集团的iphone Urbanizer 应用程序收集客户情愫信息。

    Exalead的CloudView嵌入在Urbanizer应用里，并利用语义提取功能收集非结构化的Web数据，分析用户在Urbanizer上发帖和评论的情感信息。

    该解决方案使消费者能够在社会网络的基础上发现在蒙特利尔，多伦多，温哥华，卡尔加里，以及渥太华找到符合自己口味的餐馆。例如，用户可以选择预定义的情绪，如选择“浪漫晚餐”或“便利快餐”，或者使用Urbanizer的均衡函数以菜肴种类，氛围，和服务质量等指标来创建一个自定义的符合用户口味的餐厅。

    如果用户试餐过后，满意度较高，大多数用户都会倾向于通过社交网络平台例如Facebook Connect和自己的朋友分享，那么这种好的应用很快会被朋友们竞相传颂。看来，用户信息有效挖掘，分析，及管理是企业在信息时代持续成功的至关因素。