APQC：2026 年知识导向型组织的五大预测
作者：琳达・布拉克斯克（Lynda Braksiek）她目前主导着 APQC 享誉全球的知识管理研究与内容体系建设，始终致力于发掘新方法，为该领域的领导者提供前沿洞察与实用工具支持。
来源：APQC 编译：刘枫宁
我认为关键不在于掌握最新技术，而在于如何管理和利用组织的集体知识。每年，APQC（美国生产力与质量中心）都会深入研究知识管理（KM）领域的现状，以洞察新的优先级、挑战和趋势。2025 年，我有幸与全球各行业的知识管理领导者和从业者交流，一个核心发现尤为突出：对于追求更高效率、创新力和韧性的组织而言，构建有效的知识管理能力比以往任何时候都更为重要。
展望未来，知识管理正从一门技术学科演变为企业领导者的真正战略优势。成功的核心驱动力并非单纯拥有信息，而是将信息转化为可落地的知识。当组织充分利用集体智慧时，便能做出更优更快的决策、降低风险，并创造可量化的商业价值。
以下是塑造知识管理发展的外部因素，以及我对 2026 年组织为保持竞争力应聚焦的方向预测。
2026 年塑造知识管理的外部因素
- 人工智能加速与治理：生成式 AI 和自主智能体正融入核心业务流程，这些技术需要持续的内容整理和可信的专业知识支撑，以确保输出结果的准确性。
- 监管合规压力：《欧盟人工智能法案》及美国各州新兴法规要求 AI 具备透明度、可解释性和伦理合规性。
- 劳动力结构变化：AI 技能差距将长期存在，组织必须提升员工技能，并在退休和人员流动导致关键专业知识流失前，及时捕获机构知识库。
- 社会与全球波动性：从供应链中断到全球局势不稳定，在持续动荡的世界中，韧性仍是企业的核心要务。
2026 年知识导向型组织的五大预测
1. 构建适配 AI 的知识基础
AI 无处不在，但它的性能取决于其依托的知识质量。
2026 年，组织需要投入建设结构化、高质量的知识资产 —— 包括条理清晰的文档、经验总结，以及用于训练和指导 AI 系统的专家资源。这意味着要打破知识孤岛、制定明确的内容质量标准，并确保知识易于查找和使用。
为何这一点至关重要？
因为 AI 的高效运行依赖可信、经过筛选的知识。缺乏优质知识，可能导致 AI 输出不准确，进而错失发展机遇。
知识管理团队将继续发挥关键作用，确保驱动 AI 的知识具备可靠性、时效性和可获取性。
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2. 在 AI 时代坚持以人为本
AI 可以实现大量自动化工作，但无法替代人类的判断力。
2026 年，成功的组织将聚焦于将知识嵌入日常工作流，让员工能够验证 AI 建议、提出疑问并做出明智决策。核心在于在自动化与批判性思维之间找到平衡。
组织需要培育一种文化：鼓励员工乐于分享知识、向他人学习并挑战固有假设。知识管理不仅关乎技术，更关乎人们协作解决问题、推动业务向好发展。
3. 衡量对业务成果的影响
无法衡量，便无法改进。
2026 年，知识管理团队将不再局限于统计活动数量，而是开始追踪真实的业务成果：决策速度提升、创新率提高、AI 模型准确性优化等。最成功的组织将把知识管理指标与收入增长、成本节约、客户满意度等业务目标直接挂钩。
APQC 研究表明，严格衡量知识管理成效的组织能获得可观的投资回报率（ROI），同时还能收获员工敬业度提升、变革管理更顺畅等无形资产。
例如，一家全球制药企业通过知识复用和减少重复劳动，实现了超过 2000 万美元的生产力提升；一家律师事务所则通过面向客户的内容服务，将知识管理项目转化为新的收入来源。
4. 应对劳动力变动，主动捕获并留存关键技能
劳动力市场变化迅速，退休潮、顾问式工作模式和新岗位不断涌现。组织必须认真对待关键知识的捕获工作，避免其随人员离职而流失，并着力提升未来劳动力的技能水平。
2026 年，预计将出现更多主动策略：有针对性的知识转移、知识图谱构建、AI 技能提升培训，以及新增知识管理者（负责整理和维护核心知识资产）、AI 知识伦理师（确保 AI 在知识管理中的伦理合规使用）等岗位。
5. 推动社区向数字时代演进
实践社区（Communities of Practice）一直是成功知识战略的核心组成部分，但在 2026 年，它们需要升级迭代。想象一下混合式、AI 辅助的网络平台：人们可以分享隐性知识，而 AI 则成为社区的一员，帮助挖掘洞察、总结讨论内容。这种社区对于连接跨部门、跨地域的员工至关重要，尤其是在远程和混合办公模式持续普及的背景下。
但需谨记，人类治理仍然不可或缺。
信任、参与感和有意义的协作无法通过自动化实现。组织领导者和知识管理专业人员需要培育这些社区，确保它们始终是学习、解决问题和创新的活跃空间。
为何知识管理应成为每位领导者的关注重点
知识管理不再是可选项，而是想要在 AI 驱动和快速变革的世界中蓬勃发展的组织的必备能力。
让知识管理成为 2026 年及未来的战略优势吧。如果您已准备好释放组织集体智慧的力量，现在正是行动的时刻。
