2026中国呼叫中心知识库发展的五个趋势|AI知识库标准|知识治理|应用场景|客户知识|专业人员缺乏
文/田志刚（vx：511956894） 2025年，随着DeepSeek、通义千问等国产大模型的开源普及与成本
恒生电子助力国元证券打造智能知识中心 大模型赋能知识管理与高效应用
本报讯 （记者矫月）近日，恒生电子股份有限公司（以下简称“恒生电子”）助力国元证券股份有限公司（以下简称“国元
麻省理工学院（MIT）《生成式 AI 鸿沟：2025 年企业 AI 现状报告》揭示的严峻现实：尽管企业在 AI 领域的投资已达 300-400 亿美元，但 95% 的机构并未获得任何回报。问题的根源并非 AI 技术本身，而在于 AI 赖以构建的基础 —— 许多机构将复杂的 AI 技术叠加在碎片化、不一致且缺乏治理的知识库之上，却疑惑为何 AI 举措无法创造价值。
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企业知识经理（Knowledge Manager）的3个核心职责
编译/刘枫宁 知识经理是统筹组织内部信息流转的核心专业角色。他们制定并监督知识的捕获、存储与共享流程，确保相关
律所的知识管理如何做，需要什么样的知识管理软件？
编译/刘枫宁 律所最核心的资产是什么 律所最宝贵的资产并非办公场所或客户名单，而是其沉淀的集体专业经验。然而在
国内AI知识库软件和平台存在的6个关键问题、AI知识库搭建运营落地的5个障碍
文/田志刚 从2025年初DeepSeek开源，在不到一年的时间里冒出了大量的知识库软件、系统和厂商。据统计，
当工业知识遇上PIKE-RAG：昕诺飞客服效率跃升背后的技术突破
来源：微软亚洲研究院 编者按：RAG（检索增强生成）技术通过为 AI 配备“外挂知识库”，有效缓解了大模型的私
ChatGPT 中的公司知识库功能简介
一种通过整合关联工具中的背景信息，提供深入业务洞察的全新方式。 ChatGPT 能帮助解答各种问题，但完成工作
下一代知识管理技术维度的趋势
编译/刘枫宁 若仅从全新突破性技术的角度来审视下一代知识管理（KM），不仅是一种严重的简化 —— 更是对该领域
呼叫中心知识库AI应用的6种类型
编译/刘枫宁 呼叫中心知识库AI应用主要可以分为以下六种类型，这些类型基于AI技术如自然语言处理（NLP）、机