为人工智能准备高质量知识库内容的11个细节建议

文/刘枫宁

为人类所写—由人工智能来读

随着人工智能工具的迅速发展，大部分行业都面临新的问题：如何重新调整与技术互动的方式。知识库文档、技术文档撰写人员也不例外，为了写出既让知识型员工能力、又能被AI工具利用的内容，表达的方式也必须随着这些AI工具而变化。

传统上，知识内容、文档作者是为人类读者写作，其重点在于提供简单明了的内容，帮助用户轻松完成相关操作。然而，新的时代读者与内容的互动方式发生了巨大变化。如今，用户更倾向于向人工智能提问并获得个性化答案，鉴于这种转变，知识文档作者必须确保其内容不仅适合人类读者，也要适合人工智能！

在为人工智能写作时，为了便于AI工具的理解，要求内容包含的背景信息和细节更多。只有提供更多的上下文信息时，AI的回答问题的能力才能真正变强。

当然，如果您的知识库只限于给人类员工阅读，可以不用考虑的这么细节。但实际场景是，大部分内容既要考虑人工也要考虑人工智能的需要。

从本质上讲，为人工智能写作与为人类写作其实有很多共性的东西，只需要在少数地方为AI做一些关键调整，以确保人工智能可以获得最佳数据。为了返回准确、个性化的结果，人工智能在搜索您的整个知识库时，必须能够找到正确的信息。

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在下面内容，我们将探讨一些实用的方法来优化您的知识库内容以适应人工智能：

1. 使用清晰简洁的标题

在为人工智能优化知识库时，您必须考虑的首要最佳实践是遵循标准的标题结构。这包括 H1、H2 和 H3。人工智能将使用这些标题来分析您文章的结构。

同时为了使文章标题清晰简洁，请在每部分结构中都能准确描述内容所涉及的主题，考虑AI的分块获取信息策略。

例如：不要将某一级标题写成“简介”而要写出详细的内容，类似于“云存储方案简介”

请务必在标题中包含文章关键词，以便人工智能能够理解。关键词能告知人工智能您的整体文章及其各部分（结构内）的内容。

2. 文章的网址最好也富含关键词

最好然您文章的网址片段类似于：https://www.kmcenter.org/AI-知识库-最佳实践

它是 URL 地址中唯一标识您所在页面的部分，并且是搜索引擎已知的排名因素。

在文章的网址片段中包含关键词，以便人工智能识别。理想情况下，您的网址片段对人工智能来说是有意义的：不是一串难以理解的数字。它应当清晰地定义页面的内容。
与在标题中包含关键词类似，在网址片段中加入关键词能让您的文章更易于被人工智能读取。

3. 保持段落简短且重点突出

每段内容最好只围绕一个观点展开，段落长短无所谓，一两句话均可。这样能让您的知识库文章对人类和人工智能来说都更易于阅读。

另外，保持句子简短：理想情况下在 15 到 20 个单词之间。长句子会让人工智能感到困惑，也更难返回正确的结果。这对人类也有好处，因为总体上会让您的内容更易于理解。

对于人工智能来说，简短、不冗长的内容更有效，而且应当直截了当地切入主题。

4. 使用项目符号和编号列表

务必用项目符号和编号列表来分隔您的内容。就像人类一样，人工智能处理列表的效率更高，从而更有可能返回智能结果。

尽可能将信息拆分成列表。例如，使用列表来概述您的软件提供的功能或解决问题的步骤，这有助于人工智能更轻松地理解您的想法。

不要把你的清单列得太长。理想情况下，清单应包含五到七项；否则，人工智能可能会应接不暇。

5. 为图片添加描述性替代文本

始终为图片使用描述性替代文本。这是一般数字格式写作的最佳实践。您的内容管理系统应允许您上传图片并为其添加描述，然后 AI 将读取并使用该描述来理解图片的内容。

没有替代文本的图片毫无意义，这会让依赖屏幕阅读器等辅助技术来访问您内容的用户感到体验不佳。就像屏幕阅读器一样，人工智能也需要您图片的替代文本才能理解并处理图片的上下文。

6. 为现有文章添加链接

提供清晰且描述性的内部链接对于帮助人工智能理解您的知识库至关重要。链接的锚文本应具有描述性，而非通用性。

例如，不要：点击此处  而是写出详细内容，类似于：了解更多有关云存储安全最佳实践的信息

这意味着人工智能能够理解您的链接指向何处，并提供更好的上下文。尽可能多地链接到更多内容，以便人工智能更好地了解您的内容之间的关联，并能够为用户提供更优质的答案。

7. 遵循搜索引擎优化（SEO）的最佳实践

搜索引擎优化的最佳实践与您的知识库的人工智能最佳实践密切相关。有几种方法可以优化您的知识库以适应搜索引擎优化，这些方法在本知识库搜索引擎优化文章中有详细介绍。

• 选择合适的关键词——使用短尾关键词和长尾关键词，以使您的知识库文章在谷歌上获得排名。使用相关的工具来查看您的竞争对手正在使用哪些术语并为其排名。
• 使其易于阅读——力求详尽，但也要写成易于阅读的文章。搜索引擎会奖励良好的可读性得分。
• 不要忘记元数据——元数据是谷歌用于对您的内容进行排名的关键 SEO 元素，包括标题、别名和元描述。在所有这些地方使用您的关键词以获得更好的排名。
• 与其他行业网站建立链接——链接会告诉谷歌您的网站在行业中的位置。如果您能与其他知名网站执行链接建设策略，效果会更强大。

改进您的知识库网站的 SEO 也有助于 AI，因为它会考虑许多相同的因素。

8. 使用一致的术语

整理你的 AI 术语表它能帮助组织统一术语。使用一致的术语有助于 AI 理解您的内容，并且当您使用不同的术语来指代同一事物时，可以避免混淆。

利用 AI 术语表生成器使组织能够通过消除术语的歧义来沟通和协作。它帮助您创建组织中使用的完整业务术语集，提供清晰度并就模糊术语达成共识。

向术语表中添加术语并确保术语的一致性（即使在不同部门之间）非常容易。

9. 采用对话式语气

为人工智能写作就像为人类写作一样。对话式语气是一种采用日常用语而非复杂商业术语或听起来生硬的商业内容的写作方式。想象一下，你是一名客服代表在与客户交流：你会像期待客户那样来写作。

人工智能在处理以人类风格语言（即正常语言）编写的内容时表现更佳：也就是说，要避免内容过于复杂或充斥着大量专业术语。您可以在知识库中使用人工智能来帮助您把握恰当的语气，轻松提升您的写作水平。

10. 按类别整理内容（知识库分类）

将您的内容按类别整理，为知识库赋予逻辑结构。根据每个部分的主题选择类别，确保这些类别直观且对读者来说合乎情理。

顶级类别应当是您知识库中最宽泛的主题，并且随着层级的深入，类别应当逐渐变得更为具体。

11. 包含常见问题解答

每个知识库文章的底部都应包含一个常见问题列表。这些问题应是用户可能会提出的问题，并且其内容不应在文章正文中有所涉及。

常见问题解答是一份 AI 可以针对您的文章考虑的补充要点清单，有助于使您的内容更全面。可以利用 AI 常见问题生成器，这样可以让创建和管理常见问题变得轻松。无论您是在运营客户支持门户、内部知识库还是产品帮助中心，此功能都能帮助您在几分钟内生成相关且结构良好的常见问题。