供电方案智能生成 服务客户快速接电|国家电网|国网江苏
年初以来，国家电网有限公司市场营销部、数字化部贯彻公司党组关于人工智能发展的战略部署，聚焦一线，主攻营销人工智能“九类应用”重点任务，扎实推进人工智能融入营销业务环节应用。经过近一年的探索实践，各项任务进展顺利，既定目标基本实现，取得阶段性成效。本报今起推出“人工智能融入营销业务”系列报道，介绍有关单位的工作成果。
供电方案是供电企业对客户电力供应的具体实施计划，是服务客户快速接电、安全用电的前提和保障。
国网江苏省电力有限公司牵头开展国家电网有限公司供电方案智能生成场景攻坚和全网推广工作，聚焦办电接电核心环节，依托光明电力大模型基座能力，扎实推进供电方案智能生成场景建设。该公司持续增强光明电力大模型推理能力，进一步提升供电方案生成的智能化水平，为一线员工提供更便捷、更高效、更智能的作业体验，实现作业模式新突破，服务基层减负增效，提升业务支撑质效。
顶层设计更科学
国网江苏电力牵头开展供电方案智能生成场景有着现实的需求和良好的条件。
近年来，随着新能源汽车、分布式光伏发电等产业高速发展，新兴设施接入电网需求激增，相应的办电业务量显著增长。今年1～10月，江苏低压业扩报装业务量达114.25万件，其中充电桩业务较2024年同期增长近11.41%。面对日益增长的高频次、标准化业务需求，以人工填报、经验判断为主的传统供电方案编制方式显现出诸多问题。
“一名客户经理日均需处理15至20个高压、低压业扩报装工单，其中高压工单人工填报数据项150余项。部分工单涉及发展、调度、配网等多专业，需各专业人员多次往返现场，仅接入方案的编制时长就达三四个工作日。”国网江苏电力营销部综合技术处处长陆伟伟介绍。
此外，供电方案对专业性要求高，量价费等关键参数依赖个人经验填写，电源点远近、受电设备配置等缺乏统一标准。
如何快速给客户出具一份兼具科学性、可靠性与经济性的供电方案？人工智能成为最优解。
2024年9月，国网江苏电力牵头组织攻坚团队，建成国家电网有限公司系统首个基于营销专业大模型构建的供电方案智能生成场景。该公司用各类业扩报装涉及的政策、业务规则等文件构建起向量知识库，并结合“电网一张图”、实时量测中心数据，智能生成接入方案与受电方案。
“当前面临的核心挑战，不在于技术手段的突破，而在于如何让人工智能真正理解电力行业业务运行背后的政策逻辑和规则框架，并有效衔接技术落地与基层实操。”陆伟伟说。
针对大模型对业扩报装知识理解深度不足、推理过程存在发散性的问题，国网江苏电力开展全量模拟推演，基于测试结果逐项深入剖析推理偏差成因，系统构建业务推理思维链，同步强化提示词严谨性，规范模型推理路径。
辅助决策更精准
有了人工智能的辅助，现在，供电方案编制和生成有多智能？
在接入方案编制过程中，客户报装地址、地理地图信息和PMS3.0设备网架信息十分关键。光明电力大模型根据地图上展示的环网柜、变压器、杆塔等周边电网资源，综合线路开放容量、负载率等因素，在高精度地图上虚拟仿真、自动推理，将“距离最短、投资最少、负载最小”等规则固化为算法，生成3个方案，并实现可视化比选，支撑作业人员线上精准勘察，快速确定最优供电点。供电员工还能根据现场的管廊布设情况，综合判断供电路径实施的政策处理难度、施工复杂度、施工周期等因素，有效提升选择供电路径的准确性与科学性。
在受电方案编制过程中，国网江苏电力在营销2.0高压新装增容、低压非居民客户新装增容、充电桩新装增容3类业扩流程的现场勘察、计量方案、计费方案3个界面，增加人工智能助手按钮，点击即可启动大模型供电方案推理，秒级输出包含63个受电方案字段的推理结果，显著减少客户经理制单步骤。
江苏南京伟星长江之歌是建邺区一个在建住宅项目。6月10日，南京供电公司供电服务三中心收到了项目开发商的用电申请。当天，客户经理虞宋楠应用营销2.0中的供电方案智能生成功能，用30分钟完成接入方案编制，又在几分钟内完成了受电方案编制。以往，同等规模的用电报装业务，编制接入方案往往需要3至5个工作日，而编制受电方案也需要近半个小时。
末端功能更实用
今年3月，供电方案智能生成功能在江苏全省启动应用，并逐步推广至公司系统其他省级电力公司。目前，该功能已支撑总部实现该场景全网（除西藏外）上线。在江苏，人工智能大模型已支撑4700余名客户经理累计推理工单41.43万余个。在国家电网公司系统，供电方案智能生成场景累计使用人数已超4.2万人，智能生成工单总量超67万个。
国网江苏电力的探索实践并未停止。该公司聚焦做精做优模型能力，通过持续完善业务知识库优化模型计算逻辑，提升模型适配度、准确性及性能，支撑基层高效精准开展方案编制，保障供电方案更加贴合客户需求。
在此前的试点中，国网江苏电力已整合250项政策文本与3.9万份高质量样本，对相关业务内容进行深度剖析、逻辑梳理和归纳总结，形成3类27个能体现业务流程和思考脉络的“思维链”，并导入大模型引导推理过程。目前，“思维链”持续迭代升级，不断扩充范围。
“当前江苏在用的电价码有356个，‘思维链’在推理较为复杂的充电桩电价时，采用的逻辑判断节点已经扩充到17个，具备辅助客户经理精准定位电价码功能。”国网江苏电力营销部营业处四级职员江明说。
国网江苏电力从DeepSeek的系统架构中获取灵感，推出“精简版”与“深度思考版”。其中，“精简版”快速输出推理结果，“深度思考版”展示政策依据与推理逻辑，兼顾客户经理对方案生成速度和推理过程可视化的诉求。
未来，国网江苏电力还将从单点突破向全业务链条渗透，推动人工智能技术在营销业务全覆盖，实现智能催费、稽查主题智能编译、稽查智能问数、计量现场人工智能云评价等业务场景全面应用，提升客户服务全过程智能化水平。
来源：国家电网报 作者：周瑾 许梦晗 程璐
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