什么是问题构建Problem Framing？
靠工作盈利，需要的不只是解决问题 —— 更要解决潜在客户面临的最核心需求痛点。如何确保你的心血能真正转化为具有市场价值的产品？答案往往是：除非你主动发力、刻意为之，否则很难实现。
问题构建，是一种高效的方法，能帮你挖掘目标用户群体真正需要解决的问题。让你的创新能力精准对接这些需求，产品的终端用户就会反过来推动你，打造出既让客户满意、又能实现营收增长的产品方案。
问题构建的核心定位
问题构建，是任何产品开发计划的首要关键步骤。但在着手解决问题之前，你首先要确保，自己解决问题的目标从一开始就定位精准、方向正确。
一个定义清晰、且与市场需求高度契合的问题，远比一个 “解决了市场根本不关心的问题” 的方案更有价值！毕竟，面对两种选择 —— 一种是有明确的医学诊断结果（哪怕暂时没有疗法），另一种是治疗某种你根本没有患上的疾病的特效药 —— 你会选哪一个？
问题构建，是发现并定义目标市场共同痛点的过程。它脱胎于设计思维理念—— 这是一种以用户为核心的创新式问题解决框架。缺少问题构建环节，客户可能很难意识到你的产品究竟有多大价值，更糟的情况是，他们会直接判定你的产品毫无用处。
何时运用问题构建法？
只要你需要锁定真正值得聚焦的核心问题，就可以运用问题构建法。它在任何重大产品开发阶段启动前都格外实用，甚至能挽救一款市场反响惨淡的产品。许多企业在初次尝试受挫后，正是通过调整方向、推出更精准匹配目标市场迫切需求的新产品，才最终收获了成功。
产品开发本身是一个持续迭代的过程，新问题必然会不断涌现。而当新问题出现时，问题构建就会延伸为问题重构—— 这种新问题的产生，本就是可预见、可预判的。
可以说，最高明的创新，恰恰是意识到 “某种创新其实根本没有存在的必要”，然后及时将精力转向其他方向。即便某个问题确实客观存在，你如何解决它，也取决于你是否先对这个问题进行了精准的构建。
为任何挑战搭建起恰当的问题框架后，你就能更清晰地判断：何时应该精简投入、何时应该深入分析问题的本质。
以下场景都适合运用问题构建法：
- 核心新产品上市后，客户反馈冷淡
- 团队或员工各自为战，聚焦的问题互不相同
- 团队成员对 “必须解决的问题” 达成共识，但每个人对问题的定义都千差万别
- 产品或原型存在明显缺陷、漏洞百出
- 用户投诉量持续上升
- 竞品的产品看似更逊一筹，却抢占了更多市场份额
- 产品开发、技术支持等核心环节的投入方向失准，投资回报率低下
- 项目启动初期，试错成本较低时，需要及时调整发展方向
即便某个问题看似一目了然，但如果已尝试的解决方案始终不见成效，那么问题构建或许是更优的突破口。只要条件允许，在任何项目启动之初开展问题构建分析，都是一项最佳实践。
问题构建法的价值何在？
无论是大型企业，还是雄心勃勃的初创公司，问题构建都是帮助团队从零起步、聚焦核心目标的终极方法。并非所有问题都需要被解决；而那些真正值得解决的问题，只要你能先厘清问题存在的本质原因，解决起来往往会比预想中更轻松。
你的客户对某个问题解决方案的渴望程度，是否至少和你的开发团队一样迫切？如果不是，那你就是在缘木求鱼。你确定当前面对的 “真实问题”，不是某个你尚未察觉的更大问题的冰山一角吗？找到并解决核心症结，才是关键所在。
问题构建的价值体现在三个核心层面：
- 挖掘值得被解决的核心问题
- 统一所有利益相关方的认知与视角
- 减少时间、资金及各类资源的浪费
想要确保自己瞄准的是真正的关键挑战，一份高效的问题构建模板能帮你回答那个最紧迫的问题：你的创新能力与资源，究竟应该投向何处？
问题构建流程的四步法则
1. 定义问题
对问题的定义不到位，本身就是一个亟待解决的麻烦 —— 而且是完全没必要出现的麻烦。想要挖掘问题的根源，不妨从一场协作研讨会切入，凝练出一句精准的问题陈述。
《福布斯》杂志建议，先撰写一句 40 字的问题描述，再逐步精简至 20 字、10 字，最终浓缩为 5 字。问题定义越简洁，就越容易被所有人记住。
这一步或许还需要对问题进行重构，此时应聚焦问题未来的长期影响，并提出这类关键问题：“我们确定自己在解决的是核心问题吗？我们凭什么认定这就是当下最该攻克的难题？”
2. 排定问题优先级
团队协作的优势在于能够同时推进多个问题的解决，但各项工作仍需划分出合理的优先级。将细分的小问题，置于第一步所定义的核心问题框架之下 —— 这个核心定义，应当成为所有后续工作的指导原则，其他所有任务都需围绕它展开。
3. 理解问题
开展针对性调研，为问题领域搭建完整的深度背景信息。首先要设计一个精准的调研问题。到这一阶段，你的研究范围已经收窄，但在调研过程中，不妨适度拓宽视野，探索问题所处的更宏观环境。这需要你挑战既往的固有假设，厘清哪些结论是已被验证的事实，哪些只是主观臆断。
思考如何对问题进行量化衡量：问题是从何时开始出现的？同期还发生了哪些相关事件？背景信息是解读问题的关键。鼓励团队成员持续发问，直到你们成为该问题领域的专家。
4. 敲定解决方案
当你完成问题的定义、优先级排序，并且对其进行了全方位研究后，就必须确定对应的解决方案。这个方案可以是一项绩效基准指标、一个创新的产品设计功能，或是一段能够填补服务空白的全新商业合作关系。
需要注意的是，这一步的核心是敲定解决方案的方向，而非直接落地具体的解决方案。作为问题构建流程（而非问题解决流程）的最后一步，当前的核心任务是明确解决方案的框架。当然，随着新信息的不断涌现，方案可能会随之调整，但重中之重是始终将用户置于方案设计的核心位置。
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问题构建之后的后续行动
当你完成对问题的精准构建、优先级排序和调研验证后，团队就可以着手推进各方认可的合适解决方案了。在落地方案的过程中，你可以对最初定义的问题进行验证，评估新举措是否达到了预期效果。
如果未能达到预期，你或许需要启动问题重构工作，确保自己没有遗漏那些足以颠覆全局的全新视角。需要强调的是，对问题的量化越精准，解决方案的针对性就越强 —— 这也意味着，专业的调研与分析工具，是所有问题构建与解决方案构建流程中不可或缺的重要组成部分。
问题构建的实践案例
洛杉矶一家流浪狗救助站，就上演了一个暖心的问题构建案例。救助站创始人洛里・魏斯意识到，收容所动物数量过剩但领养率偏低是一个亟待解决的问题，但她从一开始就对问题进行了更精准的重构：问题的核心并非领养率低，而是有太多狗狗被送进收容所。
通过深入调研，她发现高达 30% 的收容犬，都是被主人无奈送养的。这些主人往往是迫于房东的禁令、高昂的宠物医疗费用，以及其他经济压力才出此下策。洛里没有将精力放在大力推广领养上，而是聚焦于 “帮助主人留住宠物” 这一核心目标，建立了一套全新的帮扶体系。
她的团队会以非评判的态度询问宠物主人：“你是否更愿意继续抚养自己的狗狗？” 如果主人给出肯定答复，团队就会为其提供各类资源支持，帮助他们留住心爱的宠物。
这套方案大获成功，还大幅降低了成本 —— 每帮助一个家庭留住宠物的成本仅需 60 美元，远低于每促成一次领养所需的 85 美元。
常见问题解答FAQ
问题构建与问题重构分别指什么？
问题构建，是开启问题解决流程的第一步，核心目标是锁定这样一个关键问题：解决它能为企业和终端用户带来最显著的价值增益。问题重构，则是指转换对已知问题的认知视角，以此激发突破性创新思维。通常来说，在项目或产品开发的启动阶段，开展一次问题重构练习会收获意想不到的效果。
界定阻碍用户达成目标的核心障碍，属于问题构建的范畴；而以全新视角重新审视这个障碍，则是问题重构的关键动作。通过重构，你能倒逼自己将不同的理念和资源，应用到那些原本不会被考虑的解决方案中。
举个例子：当你已经在客户服务上投入了大量资源，但客户投诉量依然居高不下，你真的确定这是一个客服问题吗？有没有可能，这其实是一个营销问题 —— 你的广告文案承诺了产品并不具备的功能？问题重构，能帮你打开更多全新的可能性。
解决方案构建指什么？
解决方案构建，是前文所述 “敲定解决方案” 步骤中的核心环节。它是为解决已识别的问题，确立一个扎实起点的过程。与问题构建同理，解决方案构建也需要对多种潜在方案进行筛选、提炼，最终聚焦于一个最优方案，作为后续推进的核心方向。
同一个问题可能对应多种解决方案，但通过解决方案构建，你能够筛选出可行性最高、价值回报最大的那一个。
