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小K2026年1月29日2026年1月29日经典论述 大模型(LLM)生成的知识管理领域主题词表(Knowledge Management Thesaurus)编译/刘枫宁 由大模型生成的知识管理领域主题词表(Knowledge Management Thesaurus Continue Reading
小K2026年1月23日2026年1月23日KMC服务 呼叫中心客服中心智能AI知识库搭建运营实操培训课程DeepSeek的爆火提升了大众对于以大语言模型为基础的生成式AI的认知,也会加速生成式智能在企业的应用,而呼 Continue Reading
小K2026年1月23日2026年1月23日经验教训 适配AI的企业知识库知识治理分层结构文/田志刚 为了使企业知识库更好地适配AI(如RAG系统、LLM或智能搜索),知识治理需要系统化地处理数据和信 Continue Reading
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小K2025年12月31日2025年12月31日软件系统 知识管理系统的十大核心功能2026 年,知识已成为企业最具价值的资产之一,但前提是企业员工能够查找、信任并运用这些知识。而知识管理系统( Continue Reading
小K2025年12月28日2025年12月28日见解观点 没有系统的知识管理,知识库是做不好的:2026企业从买知识库,到知识管理战略的认知纠偏文/田志刚 在初始的时候,领导层对于大模型有不切实际的幻想导致噱头和炒作频出,认为只要在企业内部署了大模型,收 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日经验教训 客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案:可信知识治理 + AI 融合 (一)知识治理 Continue Reading
小K2025年12月23日2026年1月5日行业动态, 见解观点77条评论 2026中国企业知识管理知识库发展的5个趋势|适配AI知识内容规范|KMer短缺|经验知识化|知识短缺2025年1月20日,DeepSeek发布推理模型DeepSeek-R1并开源是一个标志性事件。 该模型采用M Continue Reading
小K2025年12月15日2025年12月17日服务与产品, 行业动态, 见解观点15条评论 2026中国呼叫中心知识库发展的五个趋势|AI知识库标准|知识治理|应用场景|客户知识|专业人员缺乏文/田志刚(vx:511956894) 2025年,随着DeepSeek、通义千问等国产大模型的开源普及与成本 Continue Reading