小K2025年12月31日2025年12月31日软件系统 知识管理系统的十大核心功能2026 年,知识已成为企业最具价值的资产之一,但前提是企业员工能够查找、信任并运用这些知识。而知识管理系统( Continue Reading
小K2025年12月28日2025年12月28日见解观点 没有系统的知识管理,知识库是做不好的:2026企业从买知识库,到知识管理战略的认知纠偏文/田志刚 在初始的时候,领导层对于大模型有不切实际的幻想导致噱头和炒作频出,认为只要在企业内部署了大模型,收 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日经验教训 客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案:可信知识治理 + AI 融合 (一)知识治理 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日行业动态, 见解观点34条评论 2026中国企业知识管理知识库发展的5个趋势2025年1月20日,DeepSeek发布推理模型DeepSeek-R1并开源是一个标志性事件。 该模型采用M Continue Reading
小K2025年12月15日2025年12月17日服务与产品, 行业动态, 见解观点11条评论 2026中国呼叫中心知识库发展的五个趋势|AI知识库标准|知识治理|应用场景|客户知识|专业人员缺乏文/田志刚(vx:511956894) 2025年,随着DeepSeek、通义千问等国产大模型的开源普及与成本 Continue Reading
小K2025年11月26日行业动态, 软件系统 WPS看上企业知识库了智东西11月25日报道,今日下午,金山办公发布WPS 365 AI协同办公多个新产品,包括WPS数字员工2.0 Continue Reading
小K2025年11月26日见解观点 重塑客户体验的新范式:可信赖知识+生成式 AI:编译/刘枫宁 在数字化浪潮席卷全球的当下,客户体验(CX)已成为企业竞争的核心战场。随着客户对服务响应速度、准 Continue Reading
小K2025年10月13日2025年10月13日方法技巧, 经验教训 别再堆文档了!企业AI知识库搭建的五个关键问题文/田志刚 引言 在数字化转型的浪潮中,企业AI知识库已成为驱动组织创新、提升决策效率和释放知识潜力的核心资产 Continue Reading
小K2025年9月26日2025年9月26日方法技巧 从数据驱动到智能驱动:数据治理是基础,而知识治理是关键文/刘枫宁 数据治理是为了让机器能“读得懂”数据,而知识治理是为了让机器能“看得透”、“想得明白”,并能像专家 Continue Reading
小K2025年9月24日2025年9月24日方法技巧 关于知识治理(Knowledge Governance)的最全指南,为AI准备高质量知识自动化与人工智能(AI)的有效性在很大程度上取决于其构建所依赖的知识质量,因为所有(100%)未与现代知识管理 Continue Reading