为何知识地图是知识管理实施中的超力量
想象一下走进一间堆满宝箱的房间，却没有地图。你知道在你的组织里某个地方埋藏着宝藏（也许是专业知识、经验教训和关键内容），但究竟在哪里呢？
这就是知识地图发挥作用的地方。它不只是知识管理的工具。不妨把它当作你组织内部的 GPS，用于寻找、管理和分享内部的专业知识和技能。
那么，知识地图到底是什么呢？可以将其视为您所在组织专业知识的可视化蓝图。它展示了关键知识的所在之处、在人员或系统之间如何流动以及在何处受阻。如果做得正确，您就会突然拥有找到宝藏所需的地图。
为何知识地图是超力量？
知识地图能帮助您：
- 在知识流失之前发现并阻止它。
- 在团队和地域之间展示并分享专业知识。
- 通过了解已知和未知的内容来推动战略决策。
- 促进标准化和一致性。
这是知识管理工具箱中最强大的工具之一，一旦掌握，会发现它出奇地有趣。
四步知识地图探索之旅
准备好开启您的旅程了吗？以下是制作地图的方法：
1.识别知识领域
如果有流程图，就从流程图入手。如果没有，就与领导和经理交流，了解在其领域中哪些知识是至关重要的。您要寻找的是“黄金”——那些决定成败的知识。
2.绘制知识地图
从专家、流程所有者和团队那里收集见解。在此阶段，您要勾勒出谁掌握什么知识、知识存于何处以及如何使用知识的全貌。
3.评估风险并识别机会
与利益相关者一起审查地图。确定知识的优先级，识别潜在知识流失的风险，记录分享的障碍，并发现知识缺口。
4.依据地图采取行动
利用所学解决问题，优先考虑并调整知识管理方法，改善知识流动。可以将其视为将地图转化为策略。
像专业人士一样绘制地图的小贴士
想要提升你的地图绘制水平？以下是六个让你的地图不仅出色而且堪称传奇的小贴士：
提示 #1：做好功课
在开始绘制地图之前，深入研究现有的文档，并与与专家有接触的人交流。准备得越充分，过程就越顺利。
提示 #2：采用标准流程和专业主持人
一致性至关重要。使用模板和标准问题清单来获取各团队的正确知识。而且不要低估优秀主持人的作用，因为他们能让流程保持专注且充满乐趣。
提示 #3：验证知识地图
检查错误、空白和缺失的信息。从知识管理团队、专家、项目赞助者甚至最终用户那里获取反馈。每个人对知识地图的看法都有所不同。
提示 #4：采用标准的风险分析方法
避免偏见，有效评估风险。标准框架有助于您在不同角色和职能之间进行公平比较。
提示 #5：识别差距
地图揭示：
- 差距：所需但缺失的知识。
- 孤岛：被某个人或团队独占的专业知识。
- 瓶颈：阻碍知识流动的壁垒。
- 共性：能够惠及更多领域的知识。
- 相互依赖：团队间相互依赖对方的知识。
小贴士 #6：采取行动
利用知识地图来创建文档（操作指南、视频、清单）或指导知识转移活动，如导师指导、网络研讨会和工作影子计划。您还可以通过知识地图发现重复、知识流动问题和文档需求，从而改进您的知识管理策略。最后，与流程团队合作，将最佳实践嵌入流程、程序和文档中。
最后的思考：尽早绘制地图，经常绘制地图
知识地图绘制并非一劳永逸的活动。它是一个随着组织发展而不断演进的动态过程。在知识管理之旅的早期阶段就着手进行，并随着能力的增长定期回顾。
所以，拿起你的指南针，召集你的团队，开始绘制吧。宝藏就在那里。你只需要一张地图。
作者：Lynda Braksiek 来源：APQC
相关链接
企业AI知识库搭建与运营培训课程
呼叫中心AI知识库培训课程
个人知识体系构建能力课程
