文/田志刚 摘自《卓越密码:如何成为专家》 · 人工智能时代呼叫中心知识库能力提升在线课程 · 以大语言模知名 […]
标签:智能客服
免费讲座:提升呼叫中心知识库客户化与场景化能力
无论是传统的客户服务还是智能客服,知识库都是其背后的“大脑”,如果这个“大脑”存在问题,客户服务的质量和效率就 […]
没有卓越的知识库,智能客服就是个传说
文/田志刚 智能化的缘起 仿佛一夜间,人工智能走进了寻常百姓家:百度为配合战略高调推出了度秘,在的营业厅“娇娇 […]
2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势
在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的 […]
真正的智能客服知识库需要做这3件核心工作
文/田志刚 许多智能客服的用户反馈所谓的智能客服根本不知道,大部分是从自己写的内容里面抽取了关键词进行搜索而已 […]
小i智能客服:用训练教会机器,拿知识解放人力
文/辛娟 在目前由于人工智能技术的应用,在很多领域人与机器开始了人机协作,成为人机共生的关系,而最开始有大规模 […]