• 知识库搜索结果不准确，找到自己需要的内容时间太长；
• 已经做了客户化坐席和终端用户仍然反映看不懂；
• 内容颗粒度太高，每篇内容太长找到自己需要东西比较麻烦；
• 回答客户问题，需要查看多篇文档，这些文档没有关联；
• 评估知识库的价值和客户化的水平；
• 提升智能客户服务的满意度，终端用户认为找不到看不懂；
• 业务部门不支持知识库工作

关于在线课程训练营的具体内容如下：

• 第一次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
• 第二次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
• 第三次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
• 第四次在线课程，2.5小时，问题与建议，结营；