小K2025年12月25日2025年12月25日方法技巧 泛化能力(Generalization Ability)定义与案例说明编译/刘枫宁 泛化能力(Generalization Ability)是指机器学习模型对未见过的新数据(即测试 Continue Reading
小K2025年12月24日2025年12月24日方法技巧 如何搭建适配人工智能的知识库人工智能助手(或智能体)的效能上限,取决于其调取内容的质量。与专为精致排版和叙事化呈现设计的传统内部沟通平台不 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日经验教训 客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案:可信知识治理 + AI 融合 (一)知识治理 Continue Reading
小K2025年12月22日2025年12月22日经验教训 2026 年客户服务需警惕的 7 大知识库挑战用户打开知识库并非为了阅读,而是为了快速获取答案。然而,即便产品文档详尽,也难以提供优质的自助服务体验。问题通 Continue Reading
小K2025年12月21日2025年12月21日方法技巧 如何构建适配人工智能的知识库?过去十年搭建的知识库已无法满足现代人工智能系统的需求。 2026 年,各类组织必须转向结构化、场景化、机器可读 Continue Reading
小K2025年12月21日2025年12月21日方法技巧 培训战略与业务目标对齐的十大步骤作者:Karen Massey 如今,企业愈发意识到学习与发展(L&D)战略的重要性 —— 该战略不仅 Continue Reading
小K2025年12月20日2025年12月20日经验教训 隐性知识(Tacit Knowledge)、内隐知识(Implicit Knowledge)与显性知识(Explicit Knowledge)、陈述性知识(Declarative Knowledge)与程序性知识(Procedural Knowledge)对比分析(含范畴关系说明)文/刘枫宁 在组织知识管理体系中,知识的分类与高效管理是提升核心竞争力的关键。隐性知识、内隐知识、显性知识、陈 Continue Reading
小K2025年12月19日2025年12月19日经验教训 个人知识库与企业知识库:定义、区别、联系及AI的应用文/刘枫宁 在数字化时代,知识已成为个体和组织的核心资产。 知识库作为一种系统化的知识管理系统,帮助我们存储、 Continue Reading
小K2025年12月9日2025年12月9日方法技巧 企业知识管理系统的三层架构文/刘枫宁 这个图展示的是企业知识管理系统的三层架构,核心是实现 “数据→知识→应用” 的转化,各层职责清晰且 Continue Reading
小K2025年12月9日2025年12月9日经验教训, 见解观点 田志刚:为什么说客服中心知识库欠缺客户知识文/田志刚(可以通过vx:511956894联系) AI时代呼叫中心知识库搭建运营在线课程 大部分客户中心、呼 Continue Reading