小K2026年2月13日2026年2月13日方法技巧 如何衡量呼叫中心知识库 ROI 及其业务影响作者/Jubina Prabhakaran Gartner指出,企业平均每年因数据质量不佳损失 1290 万美 Continue Reading
小K2025年9月23日2025年9月23日方法技巧 为人工智能准备高质量知识库内容的11个细节建议文/刘枫宁 为人类所写—由人工智能来读 随着人工智能工具的迅速发展,大部分行业都面临新的问题:如何重新调整与技 Continue Reading
小K2025年8月12日实操与案例 呼叫中心热线人工、APP、智能应答等多渠道服务的特点多渠道应用,同一个知识库服务,需要考虑不同渠道的特征和问题。关于如何实现跨渠道知识库协同运营,提升知识在不同渠 Continue Reading
小K2025年8月11日2025年8月11日资讯与观点8条评论 田志刚讲大模型驱动的呼叫中心智能知识库构建与优化实战公开课KMC讯,8月7日至8日,知名知识管理专家、KMCenter主任田志刚应某培训公司邀请,在北京为呼叫中心知识管 Continue Reading
小K2025年8月6日2025年8月6日实操与案例 智能客服聊天机器人开发中知识库管理人员和IT技术人员如何分工场景: 企业开发一个AI驱动的客户服务聊天机器人,用于回答客户关于产品和服务的常见问题。 分工 任务 知识库管 Continue Reading
小K2025年8月5日2025年8月23日资讯与观点 为生成式人工智能(GenAI)创建高质量知识内容的技巧输入决定输出,高质量的知识库内容是AI应用的前提和基础。关于如何建立AI时代的知识库,在基于大模型的知识库搭建 Continue Reading