田志刚:知识的四个层次，高层次知识才是专家的核心密码
文 / 田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》
·建立企业知识治理体系的6个步骤:提升内容和数据的AI准备度搭建高质量知识库 ·
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香港著名的导演陈嘉上说过一个邓超的例子，他想请邓超演他一部戏的男主角，就约了邓超聊天。
大部分演员见导演都是问剧情、对手、片酬这些内容，但邓超来了这些都没问，而是问了一句：
“导演，为什么要拍这个戏？”
这一个问题就把陈嘉上给震住了，一方面是因为很少有人这么问导演，另一个是导演清楚这是一个“本质”的问题：
电影是看导演的艺术，导演的目的是根本因素，这个根本因素决定了演员应该如何去表达角色。
因为这一次接触，陈嘉上就觉得邓超这个演员不一般，就特别看重他（这个事情发生在2010年左右）。
最近张泉灵发了一个微博，大致也是这个意思：
我们可以看出，真正的高手都更关注本质的东西。
那问题是，他们为什么会关注这个？
其实背后是知识的层次问题！
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“我的家有爸爸妈妈和我，每天早上一出门，我们就各奔前程，晚上殊途同归。
爸爸是建筑师，每天在工地上指手画脚；妈妈是售货员，每天在商店里来者不拒；我是学生，每天在教室里呆若木鸡。
我成绩不好时，爸爸同室操戈，心狠手辣地揍得我五体投地，妈妈在一旁袖手旁观，从不见义勇为。”
这样的内容，一看就是段子。
但小朋友学会了新东西，总愿意去用一下，而且很多时候用的地方不对，让人捧腹，倒是一个常见的现象。
不仅仅小朋友这样，其实成人何尝不是呢？
当你手中有一把锤子的时候，你看到所有的东西都是钉子。
总想着用这把锤子解决所有的问题，总认为所有的问题都需要你这个锤子，而忽略了现实情况和真实用户需求的声音：
也许人家需要的锄头、镰刀亦或飞机大炮呢？
从知识角度看这个问题，首先是掌握的知识量太少，因为你就一把锤子的时候，不用它没有可用的；
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其次是，在学习一个“锤子（类比为知识）”过程中，没有明确出所掌握知识的应用范围，不知道该项知识的使用场景，之前有一篇文章详细写过，感兴趣的可以看一下。
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有一种状况，面对一个问题时自己束手无策，但当别人搞定了发现它用到的方法和工具你都会。
这里面也牵涉到一个情境知识的掌握问题，利用方法和工具的场景也是知识，在什么样的场景下用什么知识！
还有一种状况，当你费劲八叉的完成某事情或者准备去大干一场的时候，你的老板说：
这个事情没必要做，或者说，这个做了也没啥用！
这个时候，相信你的心一定是拔凉拔凉的！
但很不幸的是，你们老板说的可能还是对的。
举个不一定恰当的例子：
你擅长做搜索引擎的SEO（搜索引擎优化），2017年你们要做某个面向一线城市白领的产品，你跟老板汇报要求投入，准备大规模推广你们那个一天超不过20个IP的公司网站，希望通过这个来吸引他们来购买。
老板把你否了，你一定很不服气。
但老板也许是对的，从PC互联网到移动的互联网，人们获取信息和知识的手段已经变化了：
他们大部分是通过移动终端获取资讯、虽然依然用搜索但主动地搜索却已经不是主要的手段，这个时候传统的SEO方法已经不灵了。
你只掌握了SEO的知识，却没有掌握适合环境、为什么要用这种手段和在什么情况下不能用这种手段的知识，所以看起来你的老板就比你技高一筹！
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其实，我是想说，对于知识的掌握可以分为四层：
- 第一层是知道是什么（What），这个看看维基百科之类的资料就可以大致清楚了；
- 第二层是知识如何去做（How to），这里包括流程、步骤、核心控制点、常见问题与对策等、最佳实践等。
- 第三层是知道什么情境下用这个知识的知识（If/Then），即情景的知识。不要拿着锤子看四处都是钉子，而是根据需求找工作和方法。
- 第四层是为什么要用或者不用这个知识的知识(Why/not)，即战略层面的知识。任何知识都非孤立发挥作用的，是在目标和环境下存在的。
你能想到这四个层次知识的例子吗，不妨分享到留言里大家一起讨论。
- 对于陈述性的知识，书上会讲老师上课也会讲；
- 流程知识也可以告诉你，但只有你去做了才知道；
- 情境和策略性的知识则只能在“战争中学会战争”，没有人能教会你，只能依赖你自己体会、总结与提炼！
上面的例子中，邓超其实问了第四个层次的知识（“导演，为什么要拍这个戏？”），张泉灵说的一流的化妆师其实也是考虑了这个：
现场灯光、节目风格、后期怎么做决定了具体的“化妆”这个过程，仅仅会化妆的一定只是一个操作工，功夫都在诗外！
当你认为真正掌握一个知识的时候，起码关于这个知识的四个层次都要清楚和明白，这样子才算！
再想一下，你掌握的知识里面是哪些知识？
是不是大部分都是第一个层次的陈述性（what）知识更多，而真正工作中用到的流程性、场景和策略性知识欠缺，这大致也是学了很多却没有能力的原因吧！
所以，真正的想提升能力，最好是聚焦到一个领域上，去学习那些深度的知识，提升你的认知。（本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号：511956894 与他联系或加入他的【二班】）
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