企业知识管理实施的步骤和流程:关键工作项
真正做过企业知识管理的大都有感触：买个系统、存一些文档都没有问题。甚至你想存多少内容都没有问题，有相关的制度和规范，各个业务部门和职能部门也能满足。
但最最难的是：大家没有觉得知识管理在帮他们，是为领导或者知识管理部门做知识管理，而不是为自己做知识管理。本质是，他们没有动力。
这个背后的原因在之前的讲座中讲过，本质是知识管理无法跟他们的业务和关注点有关。
那该如何做？
知识管理实施的主要步骤：
- 达成认知与共识
- 建立知识管理团队
- 两个维度：知识端和问题解决端
- 知识端：知识界定、知识分类体系、知识应用
- 问题端：识别关键问题、建立问题知识框架、知识匹配应用
- 知识管理软件和系统
- 知识管理制度体系
- 知识管理推广运营
以下为企业知识管理实施与知识库搭建过程关键工作项内容列表：
| 工作项 | 产出物 | 目的 |
| 第一阶段:认知与团队搭建 | ||
| 1、认知培训、会议分角色（管理人员、骨干员工）进行。 | 培训教材、案例、练习材料等 | 统一认知，提升参与动力与主动性 |
| 2、搭建知识管理团队并提升相应人员能力 | 知识管理团队人员能力要求知识管理团队人员能力提升培训材料 | 建立公司和部门层面知识管理推动的组织和人员 |
| 第二阶段：知识管理基础体系构建工作（知识端） | ||
| 3、核心知识界定（公司级别、各部门级别） | 公司（部门）核心知识认定表 | 明确知识管理的核心资源 |
| 4、公司多维度知识分类梳理与认定 | 公司多维度知识分类表 | 便于未来知识搜索、发现、导航等 |
| 5、知识权限认定 | 知识权限认定表 | 界定知识共享范围 |
| 6、经验知识萃取，高效知识生产 | 知识生产的方法培训材料、模板 | 推动核心人员掌握知识生产方法 |
| 第三阶段:通过知识管理解决具体问题（问题端） | ||
| 7、核心部门选定与关键问题界定 | 核心部门选定的原则关键问题界定方法 | 找到有价值的关键问题 |
| 8、问题解决框架构建方法培训 | 建立问题解决框架的方法培训资料 | 从上到下解决问题 |
| 9、基于问题解决框架关联相关知识解决问题 | 框架与问题关联方法培训 | 用知识管理方法解决问题的落地 |
| 第四阶段：知识管理规划（运营端） | ||
| 10、确定公司和部门知识管理目标及实施步骤 | 公司和部门未来三年内知识管理目标及实施步骤 | 确定目标和步骤 |
| 11、构建公司知识管理制度与规范 | 知识管理制度规范 | 规范知识管理运营 |
| 12、知识管理系统需求初步分析 | 公司知识管理系统需求清单 | 为KMS采购或开发提出标准 |
| 13、知识管理推广建议 | 知识管理在公司内部三个月、半年、一年内的推广策略与方法 | 明确KM持续运营的策略 |
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