作者：田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》
我们主要是做组织知识管理咨询的，所以工作中最常干的事情是调研和访谈，跟不同的人聊天！
记得有个项目中涉及到要访谈不少政府的公务员，他们安排的访谈很有意思：
因为涉及到不同的职能，所以访谈安排是一个职能半天，在这半天内谈的人既包括领导也包括干活的兵。
大致类似于一上午或者一下午谈的人，包括了司局级的、处级、科级和没有职务的人，顺序多变，但这四层人都有，而且他们都是一个职能的。
这样的安排特别让人产生对比，看到领导和员工虽然在同一个部门的人，却原来如此不同。
记得调研了几天后一个很大的感受就是：领导就是领导！
当然这里面有不少各种不便明说的原因获得较高职务的人，这样的人也比较容易判断。
剔除这些，大部分能成为领导的人还是有过人之处的！概括一下，大致主要是以下四点：
不抱怨
在职场的人都不容易，谁不是带着镣铐跳舞？
访谈的过程中就发现，层级越低的人牢骚越多，觉得不爽的地方到处都是，各种不平和抱怨。
而越高层次的领导说抱怨的话越少，但这并非说他们都很满意现状，但他们更多的是去改变自己能改变的，那怕这个改变比较难仍然着手去做，另一个是接受改变不了得地方。
这大概也跟他们工作时间长、掌握资源多有关，但除了这些原因外，应该还有其他的原因吧！
更深刻
访谈过程中的一个体会是，领导们思考问题更加深刻，并且对遇到的大部分问题都有过思考，而且进行了不少尝试去改变。
而职级低的人则眼界较窄，纠缠于细节和现象，说自己太忙压力太大机会太少，对自己所负责的工作也欠缺深入的理解和背后逻辑的把握，就事论事多，深入思考少。
这个原因大概是因为领导们管的事情多，所以必须从更深入的角度去想，否则会被事情淹没。
有意无意的这些领导具备了较高的概念能力，但我搞不清楚的是：因为他们是领导所以概念能力强，还是因为他们概念能力强而成了领导？
强学习能力
这家单位给他们员工都发了一本《卓越密码：如何成为专家》，但在访谈的时候发现，大部分员工其实都没看这个书，而好几个领导却都能引用书里的观点并跟他们部门的现状和问题结合，讲起来头头是道。
一个司局级的干部还讲了他学习某个领域的经历，当年根本没有互联网这样的工具学习资源也很少，他就靠自己读书、到大学蹭课和看录像带学的，也颇有心得。
这些领导们学习的敏感性很高，他们知道自己缺什么，当工作中需要某些内容的时候，立马就着手去学。由于大部分领导年龄较大，对互联网熟悉利用的少。
年轻的同事擅长新工具，但学习敏感性和行动力则差很多。
意义感
全世界所有的政府公务员都存在着激励不足的问题，所以在政府工作的好处是稳定由于，动力不足。
访谈中发现，领导们都认为自己的工作很有意义在创造价值，他们会站在所负责的行业、领域上考虑，甚至有一个领导还提到等他们退休后，他们的经验和教训如何传承来保证这个领域的事情该如何做的更好的问题。
而年轻的人则只有极少数才有这种意义感，大多是觉得待遇还不错、稳定、压力不大，但具体自己干的活有没有价值则考虑的少。
更多的是考虑自己，而较少考虑行业、领域和未来。
总结一下：
因为这个访谈是很短时间、很少数量的直观感受，所以这些结论不一定有普遍性的价值。
但在我们其他的访谈中也都发现和印证了，不仅仅是公务员，在各行各业凡是那些做出成绩的人：
对于自己所负责的工作大都有较强的意义感、都擅长学习，都能够对自己工作有较深刻的认识。
他们也有许多不满，但知道仅仅抱怨没有用，还不如去改变能改变的地方。
24次关于高效学习和思维的讲座
该文内容摘自《卓越密码：如何成为专家》，点击【阅读原文】直达京东购买。本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。您可通过微信号：511956894 与他联系或加入他的【二班】
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