呼叫中心知识管理有自身的特点，其主要通过客户服务人员向用户传递信息和知识，客户需求五花八门，而且客户对于产品和服务的理解层次一般不会太深，所以呼叫中心知识管理有自己的特点。 ...

　　编者按：在2009年12月25日举办的“2009中国知识管理论坛”上，知名知识管理专家、知识管理中心（Knowledge Management Center）创始人田志刚发布了“2010中国知识管理的8个趋势”。 ...

　　本文为田志刚回答微博中朋友的提问内容，经整理后发出，希望能对您有参考价值。...

　　本文为知识管理中心（Knowledge Management Center）创始人田志刚讲座中关于“理解知识管理”的部分内容，涉及到知识管理是什么、为什么要做、知识管理中的基本概念、知识管理作用等，内容由讲座学员用微博形式记录，希望对您有所帮助。 ...

　　经过几年的发展，知识管理有一些已经取得了不错的成绩，但大部分的企业是“不死不活”，没有达到之前的预期，在企业内部处于一个尴尬的境地，相应的负责人也很郁闷，更有不少已经不再提知识管理的“伤心往事”。 ...

　　信息爆炸、知识更新加快，每个人都郁闷，每个人都感觉到自己在信息和知识的大海是多么的渺小，每个人都感觉到无所适从。 ...

　　一人一世界，其实每个人都生活在自己的世界中，都是自己看到的世界而不是你我看到的世界。每个人骨子里总认为自己比别人优越一些，我不如你聪明但我比你长的白，甚者我的鼻子长得很挺拔。 ...

　　知识管理涉及文档管理的内容，但其范围和外延要比文档管理更大。将知识管理做成文档管理，将会阻碍知识管理绩效的取得和提升。...