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  对于普通人而言,如果能了解专家修炼的方法,起码可以能够将工作和生活做的更自在一些。孔子不是也说:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣”。...
作者:田志刚 发表于:2015-11-05 09:12:39
  知识库是智能化服务的大脑,这个大脑的“聪明程度”、效率决定了服务的质量和客户满意度,所以如何建设和运营既能支撑座席又能支撑多媒体和渠道的知识库成为客户服务中心现在和未来很长一段时间内面临的核心任务!...
作者:田志刚 发表于:2015-10-28 09:15:13
  旧上海有人说过:在中国如果会说一门外语,即便当不了买办,混口饭吃还是问题不大的。而且更有数据说,熟练掌握外语的人薪水要比不掌握的人高出多少个百分比。...
作者:田志刚 发表于:2015-10-08 09:52:18
  在国内的知识管理实践中,欠缺管理层和知识员工的参与是知识管理实施失败的最大原因。从认为一个东西好,到真正参与进去,尚有很长的路要走。...
作者:田志刚 发表于:2015-09-28 15:09:44
  大牛是在知识面、思维方法这两方面都牛的人。...
作者:田志刚 发表于:2015-09-23 09:42:59
  许多人在有外力(考试、证书)的时候可以学习的很好,但没有“自我发动”的能力,就造成大学毕业很多年后,再也没有深入学习过。结果就是原来读书时学习很好的人20年后却成了最没知识的人。...
作者:田志刚 发表于:2015-09-17 09:28:13
  有知识而不能使用的原因,除了外部环境因素外,许多时候是因为缺乏协作,因为单纯的某个领域的知识是很难发挥作用的。 ...
作者:田志刚 发表于:2015-09-10 16:51:49
  让用户适应电信自己的流程:从用户的角度言不会去管你是集团还是北京电信还是商城部门,我们认为你就是中国电信,将用户踢来踢去,没半点上帝的赶脚!...
作者:田志刚 发表于:2015-08-06 12:49:15
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