方法技巧 – 第 2 页 – 知识管理中心KMCenter

呼叫中心知识库的核心价值是为座席提供精准、高效的信息支持，最终提升客户服务质量与座席工作效率。以下从知识库内

作者：田志刚（可通过微信号：511956894联系）来自：AI知识库搭建与运营在线课程大模型能力的提升和开

导读：世界正面临学习的革命，人们对学习的认识发生着巨大转变，期待创造出一种真正意义上尊重人的主体性、激发人的创

知识缺口（Knowledge Gap）指的是“某人在特定领域实际拥有的知识”与“为达到某个目标或执行某项战略所

许多开始做企业知识管理的机构，都会先去整理显性的知识。但在这个过程中，都会遇到一个问题：到底哪些是自己企业的

1.有抵触情绪时，要回归谦虚在参与重建日航的时候，我所做的事情，就是改变全体员工的“心”，让大家拥有同样的思

为何清晰的定义至关重要当员工无法迅速找到正确的信息，或者更糟的是，找到多个相互矛盾的版本时，工作效率会降低，

在我们探索高质量数据集的道路上，需要厘清的关键问题就是：数据集如何分类、分层和分级？什么样的数据集能称为“高质

作者：熊易寒（复旦大学国际关系与公共事务学院副院长、教授）数字化转型不仅改变了国家与社会的互动模式，改变了国

想象一下走进一间堆满宝箱的房间，却没有地图。你知道在你的组织里某个地方埋藏着宝藏（也许是专业知识、经验教训和关

分类： 方法技巧