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小K2025年11月6日2025年11月6日KMC服务, 方法技巧 田志刚:企业知识管理知识库成功,依赖这两种核心能力|为什么大部分企业知识管理知识库很难持续做下去?最近,一个花费超过5000万的知识管理项目不做了。 我最近收到一个私信,之前我们也接触过的公司,是一个能源公司 Continue Reading
小K2025年11月4日2025年11月4日成为专家培养专家, 方法技巧 知识鸿沟(Knowledge gaps):概念、理论与实践应用编译/刘枫宁 在任何领域,信息缺失或不完整的情况都普遍存在,这些情况被称为 “知识鸿沟”(Knowledge Continue Reading
小K2025年10月23日2025年10月23日方法技巧, 经验教训 一文了解数据治理全知识体系在业界,大家都为如何做好数据治理而感到困惑。数据治理工作一定要先摸清楚数据的家底,规划好路线图,再进行决策。 Continue Reading
小K2025年10月22日2025年10月22日方法技巧 呼叫中心客服知识库常见的7个错误及规避方法编译:刘枫宁 优质的客户服务知识库能大幅提升用户满意度、节省时间,并为业务带来更多增长。 我们整理了客户服务知 Continue Reading
小K2025年10月13日2025年10月13日方法技巧, 经验教训 别再堆文档了!企业AI知识库搭建的五个关键问题文/田志刚 引言 在数字化转型的浪潮中,企业AI知识库已成为驱动组织创新、提升决策效率和释放知识潜力的核心资产 Continue Reading
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小K2025年9月26日2025年9月26日方法技巧 从数据驱动到智能驱动:数据治理是基础,而知识治理是关键文/刘枫宁 数据治理是为了让机器能“读得懂”数据,而知识治理是为了让机器能“看得透”、“想得明白”,并能像专家 Continue Reading
小K2025年9月25日2025年9月25日方法技巧 企业知识治理的六个步骤本文关键要点 知识治理至关重要,可确保知识准确、合规并为 AI 集成做好准备,从而避免代价高昂的低效与风险。明 Continue Reading