小K2026年1月24日2026年1月24日经验教训, 软件系统 爆火的Skills如何给大模型加入“技能”?Skills彻底改变了AI的使用方式:从“每次都得教一遍”,到“学会一遍,终身受益”。 “传统的五子棋只是把五 Continue Reading
小K2026年1月23日2026年1月23日经验教训 适配AI的企业知识库知识治理分层结构文/田志刚 为了使企业知识库更好地适配AI(如RAG系统、LLM或智能搜索),知识治理需要系统化地处理数据和信 Continue Reading
小K2026年1月23日2026年1月23日经验教训 分类(Classification / Taxonomy) 和 元数据(Metadata)的联系与区别文/田志刚 在企业知识库(尤其是适配AI的场景,如RAG、GraphRAG或智能问答)中,分类(Classif Continue Reading
小K2026年1月19日2026年1月19日经验教训 职场人工智能就绪度研究:基于心理学视角的洞察作者:Elizabeth Weingarten(是Udemy行为科学洞察部门负责人,同时还是一名作家、记者及应 Continue Reading
小K2026年1月4日2026年1月4日案例研究, 经验教训 顺丰徐绪国:不止于理想—AI客服实战中的得与失2025年11月21日,第十届中国数字服务产业发展年会的重要环节——中国数字服务数智化峰会顺利召开。本次峰会以 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日经验教训 客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案:可信知识治理 + AI 融合 (一)知识治理 Continue Reading
小K2025年12月22日2025年12月22日经验教训 2026 年客户服务需警惕的 7 大知识库挑战用户打开知识库并非为了阅读,而是为了快速获取答案。然而,即便产品文档详尽,也难以提供优质的自助服务体验。问题通 Continue Reading
小K2025年12月20日2025年12月20日经验教训 隐性知识(Tacit Knowledge)、内隐知识(Implicit Knowledge)与显性知识(Explicit Knowledge)、陈述性知识(Declarative Knowledge)与程序性知识(Procedural Knowledge)对比分析(含范畴关系说明)文/刘枫宁 在组织知识管理体系中,知识的分类与高效管理是提升核心竞争力的关键。隐性知识、内隐知识、显性知识、陈 Continue Reading
小K2025年12月19日2025年12月19日经验教训 个人知识库与企业知识库:定义、区别、联系及AI的应用文/刘枫宁 在数字化时代,知识已成为个体和组织的核心资产。 知识库作为一种系统化的知识管理系统,帮助我们存储、 Continue Reading
小K2025年12月9日2025年12月9日经验教训, 见解观点 田志刚:为什么说客服中心知识库欠缺客户知识文/田志刚(可以通过vx:511956894联系) AI时代呼叫中心知识库搭建运营在线课程 大部分客户中心、呼 Continue Reading