顺丰徐绪国：不止于理想—AI客服实战中的得与失
2025年11月21日，第十届中国数字服务产业发展年会的重要环节——中国数字服务数智化峰会顺利召开。本次峰会以
客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理
编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案：可信知识治理 + AI 融合 （一）知识治理
2026 年客户服务需警惕的 7 大知识库挑战
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隐性知识（Tacit Knowledge）、内隐知识（Implicit Knowledge）与显性知识（Explicit Knowledge）、陈述性知识（Declarative Knowledge）与程序性知识（Procedural Knowledge）对比分析（含范畴关系说明）
文/刘枫宁 在组织知识管理体系中，知识的分类与高效管理是提升核心竞争力的关键。隐性知识、内隐知识、显性知识、陈
个人知识库与企业知识库：定义、区别、联系及AI的应用
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田志刚:为什么说客服中心知识库欠缺客户知识
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工业大模型热潮下的冷思考：业务场景+数据治理才是破局之钥
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