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小K2026年1月4日2026年1月4日案例研究 国外汽车研发体系中知识管理案例和发展趋势:传统方式和结合AI的方式编译/刘枫宁 不结合AI的传统知识管理场景与案例 传统KM依赖结构化工具、流程和组织机制,如知识库、协作平台和 Continue Reading
小K2026年1月4日2026年1月4日案例研究, 经验教训 顺丰徐绪国:不止于理想—AI客服实战中的得与失2025年11月21日,第十届中国数字服务产业发展年会的重要环节——中国数字服务数智化峰会顺利召开。本次峰会以 Continue Reading
小K2026年1月2日2026年1月2日方法技巧, 案例研究, 软件系统 基于大模型的AI门户平台研究、实践与展望 作者:潘晓明、齐爽、江顺宇,任职于华安证券股份有限公司 一、证券经营机构智能化发展 在数字化浪潮推动下,随着大 Continue Reading
小K2025年12月26日方法技巧 面向人与机器(for People and Machines)的内容创作:营销人员人工智能时代内容策略作者/Tim Morral( 是 Walker Sands负责内容的高级副总裁) 人工智能正在重塑受众发现和参 Continue Reading
小K2025年12月25日2025年12月25日方法技巧 构建适配 AI 的知识系统:呼叫中心实操指南知识库如何决定企业 AI 战略的成败?如果你的 AI 系统没有建立在规范可用的知识库之上,那么它非但无法改善客 Continue Reading
小K2025年12月25日2025年12月25日方法技巧 泛化能力(Generalization Ability)定义与案例说明编译/刘枫宁 泛化能力(Generalization Ability)是指机器学习模型对未见过的新数据(即测试 Continue Reading
小K2025年12月24日2025年12月24日方法技巧 如何搭建适配人工智能的知识库人工智能助手(或智能体)的效能上限,取决于其调取内容的质量。与专为精致排版和叙事化呈现设计的传统内部沟通平台不 Continue Reading
小K2025年12月23日2025年12月23日经验教训 客户信任取决于治理完善、精心整合的知识体系:可信知识治理编译/刘枫宁 一、客服中心面临的核心背景与挑战 二、关键解决方案:可信知识治理 + AI 融合 (一)知识治理 Continue Reading
小K2025年12月22日2025年12月22日经验教训 2026 年客户服务需警惕的 7 大知识库挑战用户打开知识库并非为了阅读,而是为了快速获取答案。然而,即便产品文档详尽,也难以提供优质的自助服务体验。问题通 Continue Reading