基于客户需求和当前形式，KMCenter提供在线内训的服务形式（双方确定上课内容，通过在线课程形式解决客户的具体问题），如果您有需求请联系我们的微信号：511956894 或电话：010-6292 5738
无论是传统的客户服务还是智能客服，知识库都是其背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就很难保证。中国大部分成熟知识库的内容数量已经不少了，当前的核心问题是如何让这些内容更适合客户的需求，这个适合客户包括语言上让客户能够看明白听懂，也包括能解决客户提出来的问题和他们无法提出来但又确实存在的问题。这些问题的背后就是内容的客户化和场景化。
如果没有好的客户化和场景化，知识库的内容就是官方的“自嗨”：服务方觉得自己提供的服务已经很好，但客户却不认可不买账。
但客户化和场景化的能力并不是天生的，大部分知识库相关人员客户化和场景化的能力需要训练，基于此知识管理中心（KMCenter）推出该课程。
由于课程覆盖内容较多，部分内容日常工作和学习中思考较少，所以最佳时长为2天时间。在课程中通过完成任务的方式进行学习和练习，能达到较好效果。
同时，我们也提供了半天和一天的讲座版本，可以启发相关人员。
培训专家：
田志刚，知名知识管理专家、KMCenter主任、《呼叫中心知识库心得》、《你的知识需要管理》与《卓越密码：如何成为专家》作者。
呼叫中心知识库（智能知识库）相关人员
建议课前阅读该书 京东 当当
建议课前阅读该书
联系该课程：
如果贵机构有相关的需求，请联系KMCenter顾问顾强先生。
电话：010-6292 5738 个人微信号/QQ是“511956894”
“呼叫中心知识库客户化场景化能力提升”培训课程大纲
|
|
|
|
|
|
理解知识库与知识管理的价值，并明了知识库存在的和新问题。
|
|
|
Ø 从用户需求到内容生产：不是你有什么，而是用户需要什么
Ø 思维能力：提升概括、分类、概念、框架、用户思维能力
|
了解知识库建设与运营的本质，掌握知识库建设的核心内容。
|
|
|
|
阐述知识库建设的步骤与流程，每个步骤中都涉及到具体的方法和练习。通过现场练习和案例分析使学员掌握知识生产（撰写、编辑、评价）、知识组织、知识应用、内容客户化的方法和工具，从源头考虑知识库的可用性与可发现性。使参训学员具备解决知识库建设与运营中常见问题的能力。
|
|
|
|
通过个人知识管理的学习，使知识库管理人员提升获取、保存、传递、利用、创新知识的水平和能力。
通过练习，掌握个人知识管理里面涉及到的理念、方法和工具,并能运用到实际工作中。
|
|
|
|
答疑解惑，测试学员掌握情况，并通过点评强调重要内容，对讲述内容进行总结。
|
|
注：每一部分都设置相应的思考和练习题目，需要学员现场进行分析，并能够生产出对于岗位有价值的内容。
联系我们：
如果贵机构有相关的需求，请联系顾强先生。
电话：010-6292 5738 个人微信号/QQ是“511956894”，他的个人微信号二维码：
有用课程，请关注KMCenter
讲座：互联网下的高效学习方法 / 个人如何建立自己的知识体系和结构
【企业KM】如何做好企业知识管理实施规划？/ “互联网搜索信息和知识技巧”
重听仅39/课，加入【二班】199元可听全年，联系小k个人微信：511956894
@关注中国知识管理中心公众号：KMCenter
发送“1”可以获取大量高效学习、企业知识管理、个人成长文档、PPT