企业知识(经验、案例、最佳实践)萃取的策略与方法培训课程提纲

企业知识(经验、案例、最佳实践)萃取的策略与方法培训课程(2天)

授课专家

田志刚:知名知识管理专家、知识管理中心(Knowledge Management Center)创始人。

《卓越密码:如何成为专家》和《你的知识需要管理》的作者。

他是国内企业知识管理的核心研究者和主要推动者,致力于追求帮助各类组织知识管理的落地工作。

对该课程感兴趣的,请联系我们的课程顾问:

顾强  电话:010-6292 5738 微信/QQ:511956894

课程提纲

培训模块 模块目的 时长
模块一:理解企业知识和经验

Ø  知识的2个特征和四个层次

Ø  显性知识和隐性知识

Ø  不知道自己不知道

Ø  从员工经验到普遍性知识

Ø  企业经验萃取的五种类型

基础知识,理解新环境下组织知识、经验的特征与变化,理解知识经验萃取。 1.5

小时

模块二:知识经验萃取的本质

Ø  从知其然到知其所以然,萃取的背后是学习上的第二次飞跃

Ø  基于用户的知识生产-不是你会什么,而是用户需要什么

Ø  萃取的核心能力是框架和概念能力

Ø  提升萃取结果的可用性:场景、用户语言

理解知识经验萃取与个人和组织学习的关系,理解知识经验萃取所需要的核心能力。 0.5小时
模块三:知识经验萃取的方法

Ø  基于用户的知识产出

知识的诅咒(TheCurseOf Knowledge)

用户思维能力-假设错误

用户的显性和隐性需求

用户化的核心思考方法

练习:她想要什么?

Ø  问题界定方法

现象-原因-问题模型

知识员工遇到的常见问题

练习:发现一个核心问题

Ø  概念思考与框架思考

知识图谱与知识场景

深刻的背后-概念能力

从上到下的框架思考能力

建立框架案例

用户场景的理解与建立

练习:建立一个问题框架

Ø  借鉴外部经验的能力

从“看”互联网到“用”互联网

问题-框架-内容模型

练习:借鉴能力练习

Ø  让萃取结果可用的方法

融入流程、制度和场景中

奖惩制度

案例:如何融入

阐述知识经验萃取中用到的主要方法,通过现场练习的方式使学员初步理解这些方法的价值和使用。 3.0

小时

模块四:知识经验萃取实践

Ø  知识经验萃取的六步

步骤1:确定用户

用户确定模型

为了谁在什么情况下的需求?

步骤2:界定问题

现象-原因-问题模型

大部分根本不是问题

问题确认

步骤3:构建框架

从上到下分析问题

构建问题解决框架

验证框架全面和系统性

步骤4:完善内容

确定各维度内容

建立关联:图谱或场景

步骤5:成果验证

同行验证

外部验证

评审与发布

步骤6:应用优化

收集反馈

优化框架和内容

通过现场练习方式,结合相应模板使学员体验萃取知识经验的过程,讲师在每一步上给予指导,产出相应内容。 5.5小时
模块五:常见问题问答

分析常见问题,现场互动,头脑风暴

答疑解惑,强调重要内容,对讲述内容进行总结。 1.5

小时

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