KMC企业知识经验萃取在线课程,报名即可学习,感兴趣请联系微信号:511956894 或电话:010-62925738,知名知识管理专家田志刚老师讲述与辅导,十小时以上视频学习,四次作业掌握企业知识经验萃取的能力。
企业知识(经验、案例、最佳实践)萃取的策略与方法培训课程(2天)
授课专家
田志刚:知名知识管理专家、知识管理中心(Knowledge Management Center)创始人。
《卓越密码:如何成为专家》和《你的知识需要管理》的作者。
他是国内企业知识管理的核心研究者和主要推动者,致力于追求帮助各类组织知识管理的落地工作。
对该课程感兴趣的,请联系我们的课程顾问:
顾强 电话:010-6292 5738 微信/QQ:511956894
课程提纲
培训模块 | 模块目的 | 时长 |
模块一:理解企业知识和经验
Ø 不知道自己不知道 Ø 从员工经验到普遍性知识 Ø 企业经验萃取的五种类型 |
基础知识,理解新环境下组织知识、经验的特征与变化,理解知识经验萃取。 | 1.5
小时 |
模块二:知识经验萃取的本质
Ø 提升萃取结果的可用性:场景、用户语言 |
理解知识经验萃取与个人和组织学习的关系,理解知识经验萃取所需要的核心能力。 | 0.5小时 |
模块三:知识经验萃取的方法
知识的诅咒(TheCurseOf Knowledge) 用户思维能力-假设错误 用户的显性和隐性需求 用户化的核心思考方法 练习:她想要什么? Ø 问题界定方法 现象-原因-问题模型 知识员工遇到的常见问题 练习:发现一个核心问题 Ø 概念思考与框架思考 知识图谱与知识场景 深刻的背后-概念能力 从上到下的框架思考能力 建立框架案例 用户场景的理解与建立 练习:建立一个问题框架 Ø 借鉴外部经验的能力 从“看”互联网到“用”互联网 问题-框架-内容模型 练习:借鉴能力练习 Ø 让萃取结果可用的方法 融入流程、制度和场景中 奖惩制度 案例:如何融入 |
阐述知识经验萃取中用到的主要方法,通过现场练习的方式使学员初步理解这些方法的价值和使用。 | 3.0
小时 |
模块四:知识经验萃取实践
Ø 知识经验萃取的六步 n 步骤1:确定用户 用户确定模型 为了谁在什么情况下的需求? n 步骤2:界定问题 现象-原因-问题模型 大部分根本不是问题 问题确认 n 步骤3:构建框架 从上到下分析问题 构建问题解决框架 验证框架全面和系统性 n 步骤4:完善内容 确定各维度内容 建立关联:图谱或场景 n 步骤5:成果验证 同行验证 外部验证 评审与发布 收集反馈 优化框架和内容 |
通过现场练习方式,结合相应模板使学员体验萃取知识经验的过程,讲师在每一步上给予指导,产出相应内容。 | 5.5小时 |
模块五:常见问题问答 | 答疑解惑,强调重要内容,对讲述内容进行总结。 | 1.5
小时 |