专业出版社知识服务的15个判断

文/田志刚

近日应某出版社之邀,知名知识管理专家、KMCenter主任田志刚以“专业出版社的知识管理如何做?”为题进行了讲座。

讲座以信息和知识环境的变化为背景,阐述了用户对于知识需求的变化趋势、“消费”知识的2个核心场景及其对应的策略方法、专业出版社知识服务和知识管理的核心定位等问题。

以下内容为讲座的部分观点,供参考:

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不要认为你有好的东西(出版过的知识内容)就会有人来用,这个假设不成立:这是短缺时代的认知,而现在是充裕时代。
2
首先要明确:现在已经不是信息和知识短缺的时代。用户判断你的内容好坏,你自己说了没用。实体产业供给侧要改革要去产能,其实知识生产何尝没有供给侧?
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即便是好的内容,也要有好的卖相,要有便捷的获取方式,否则人们甚至不知道你有,更谈不上认可。
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对于普遍性的知识,人们不会去书里寻找答案,网页、朋友圈里的文章、微博上的转载已经够了,作为专业出版机构你的内容要跟这些形成差异性
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专业出版社的资源不仅仅是你们已经出过和将要出版的书,还包括书的读者和作者。如果从知识的生产者、加工者、消费者角度去看,你们其实只利用了其中的一点点。
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你的内容可能许多人需要,但他们不知道自己需要怎么办?用户需求到对于信息和知识的需求,这中间需要一个“伟大“的转换
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如何将你的知识内容与用户的需求连接起来是知识服务的关键。
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用户最强烈的需求简单看就2个维度,一个是学习成长(个体)与人才培养(组织),另一个是具体问题的解决。
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知识服务说白了就是如何服务于学习成长和人才培养,如何帮助用户解决他们工作生活中遇到的问题。
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学习成长可以分个体和组织,个体是自己如何长进的问题,长进的过程中需要用到你的资源;组织的问题是如何培养合格员工、高水平员工的问题,你的资源在人才培养上如何应用。
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大部分人不爱学习,但他们的工作中却需要“消费”知识解决问题。
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如果想将你的知识服务做好,专业出版社需要主动出击向前服务,与用户一起界定他们面临的核心、重复问题,然后找到这个过程中需要的知识和内容,这也是知识服务的主需求场景。
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在现在的环境下,如果用户明确知道自己需要什么,这时候他们都可以通过搜索、求教专家的方式搞定。那现在最核心的需求就是“不知道自己不知道”的部分。
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向前一步是幸福。你站在资源、知识的立场上,去做多少炫丽的网站和APP、弄多少本体和关联,用户都不会感动–因为跟他们的需求无关。所以要想做好知识服务,除了知识端更多样化的组织方式,核心是需求端的深刻分析。
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专业出版社除了知识服务外,其实更重要的是做行业的知识运营商:行业知识管理中心、行业智库等。(本文作者为知名知识管理专家、《你的知识需要管理》作者田志刚。您可通过微信号:511956894与他联系或加入他的【二班】)该文内容是《如何成为专家》的素材,将来详细的内容(包括案例、方法和工具等)会放到书里面,这本书估计要2017年出版。

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