文/田志刚
近日应某出版社之邀，知名知识管理专家、KMCenter主任田志刚以“专业出版社的知识管理如何做？”为题进行了讲座。
讲座以信息和知识环境的变化为背景，阐述了用户对于知识需求的变化趋势、“消费”知识的2个核心场景及其对应的策略方法、专业出版社知识服务和知识管理的核心定位等问题。
以下内容为讲座的部分观点，供参考：
不要认为你有好的东西（出版过的知识内容）就会有人来用，这个假设不成立：这是短缺时代的认知，而现在是充裕时代。
首先要明确：现在已经不是信息和知识短缺的时代。用户判断你的内容好坏，你自己说了没用。实体产业供给侧要改革要去产能，其实知识生产何尝没有供给侧？
即便是好的内容，也要有好的卖相，要有便捷的获取方式，否则人们甚至不知道你有，更谈不上认可。
对于普遍性的知识，人们不会去书里寻找答案，网页、朋友圈里的文章、微博上的转载已经够了，作为专业出版机构你的内容要跟这些形成差异性。
专业出版社的资源不仅仅是你们已经出过和将要出版的书，还包括书的读者和作者。如果从知识的生产者、加工者、消费者角度去看，你们其实只利用了其中的一点点。
你的内容可能许多人需要，但他们不知道自己需要怎么办？用户需求到对于信息和知识的需求，这中间需要一个“伟大“的转换。
如何将你的知识内容与用户的需求连接起来是知识服务的关键。
用户最强烈的需求简单看就2个维度，一个是学习成长（个体）与人才培养（组织），另一个是具体问题的解决。
知识服务说白了就是如何服务于学习成长和人才培养，如何帮助用户解决他们工作生活中遇到的问题。
学习成长可以分个体和组织，个体是自己如何长进的问题，长进的过程中需要用到你的资源；组织的问题是如何培养合格员工、高水平员工的问题，你的资源在人才培养上如何应用。
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大部分人不爱学习，但他们的工作中却需要“消费”知识解决问题。
如果想将你的知识服务做好，专业出版社需要主动出击向前服务，与用户一起界定他们面临的核心、重复问题，然后找到这个过程中需要的知识和内容，这也是知识服务的主需求场景。
在现在的环境下，如果用户明确知道自己需要什么，这时候他们都可以通过搜索、求教专家的方式搞定。那现在最核心的需求就是“不知道自己不知道”的部分。
向前一步是幸福。你站在资源、知识的立场上，去做多少炫丽的网站和APP、弄多少本体和关联，用户都不会感动–因为跟他们的需求无关。所以要想做好知识服务，除了知识端更多样化的组织方式，核心是需求端的深刻分析。
