训练营通过讲授、练习、具体问题分析，将学习时间拉长，在训练营过程中促动学员深入思考和产出，老师进行指导，从而提高参与者的获得感，边学边干，真正做到将方法传授给参与者，并且能在老师具体指导下对自己所在机构的知识库提升进行改进。
关于在线课程训练营的具体内容如下：
【面向对象】
【训练营形式】
- 第一次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
- 第二次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
- 第三次在线课程，2.5小时，课后完成相关作业；
- 第四次在线课程，2.5小时，问题与建议，结营；
训练营结束后一个月内，学员对各自问题进行分析，遇到问题时可以向KMCenter顾问进行免费咨询。
【授课专家】
【费用】
人民币3999元/人，前10人报名优惠价格2999元，将按照需求开具发票。
【报名方法】
请加课程顾问小K个人微信号：511956894，注明“知识库训练营”，获取报名表填写相关信息。联系电话：010-62925738
【课程提纲】
| 培训模块 | 模块目的 |
| 模块一：深入理解知识库Ø 什么是知识管理、知识库
Ø 知识库建设与运营中的2个核心问题 Ø 客户需求的四个变化 Ø 呼叫中心知识库建设与运营趋势 |
理解知识库与知识管理的价值，并明了呼叫中心知识库存在的核心问题。 |
| 模块二：知识库的核心是人Ø 知识供给者的能力素质模型
Ø 从用户需求到内容生产：不是你有什么，而是用户需要什么 Ø 思维能力：提升概括、分类、概念、框架、用户思维能力 |
了解知识库建设与运营的本质，掌握知识库建设的核心内容。 |
| 模块三：知识库建设与运营Ø 知识生产的客户化
从长文档到更细颗粒度的生产方式 Infobox：建立知识生产的结构化模板 客户化思维：用户的潜在需求 历史积累文档的处理方式 Ø 知识组织的客户化 从用户需求的角度确定搜索维度 知识的多分类方法 练习：分类维度训练 超越客户需求的知识图谱和场景建立 练习：知识图谱建立训练 Ø 基于客户的知识利用方式 多渠道、多媒体 练习：知识应用渠道整理、媒体方式及需求特征梳理 搜索-发现模式 导航的被动浏览模式 客户模糊问题的建议模式，超出用户需求 练习：界定核心问题训练 Ø 知识库的运营 好的知识库什么样：核心指标体系 从需求出发，列知识需求清单 反馈：知识贡献者与使用者 制度梳理与配套：知识共享活动、权重与奖惩 跨部门协作：准确性、及时性与支持动力 用知识库分析支撑产品和市场创新 Ø 知识管理场景化 u 常见场景识别 u 从显性需求到隐性问题 u 需求场景界定 u 知识模型建立 练习：场景构建知识建模 Ø 智能客服的本质与关键 案例分析：智能客服的本质 当前国内智能客服存在的问题 技术原理：自然语言理解、知识图谱与场景构建 真正智能背后的逻辑 |
阐述知识库建设的步骤与流程，将客户化和场景化的方法渗入到每个步骤中。
在每一步骤里面都涉及到具体的方法和练习。通过现场练习和案例分析使学员掌握知识生产（撰写、编辑、评价）、知识组织、知识应用、内容客户化的方法和工具，从源头考虑知识库的可用性与可发现性。使参训学员具备解决知识库建设与运营中常见问题的能力。 |
| 模块四：知识库专业人员能力提升n 专业人员能力要求：知识+思维
n 个人知识管理实施过程（包括理念、方法与工具）：知识学习、保存、传递、利用和创新 n 思维能力提升：分析用户需求、提供超过用户的服务 |
通过本模块的学习，使知识库相关人员理解需要努力的方向和目标，并掌握基本的提升策略和思路。 |
| 模块五：常见问题问答分析常见问题，现场互动，头脑风暴 | 答疑解惑，测试学员掌握情况，并通过点评强调重要内容，对讲述内容进行总结。 |
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