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DeepSeek的爆火提升了大众对于以大语言模型为基础的生成式AI的认知，也会加速生成式智能在企业的应用，而呼
田志刚:为什么说客服中心知识库欠缺客户知识
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2026 年呼叫中心发展趋势：AI 驱动与人文关怀的融合共生
编译/刘枫宁 2026 年呼叫中心展望的核心特征是 AI 的快速普及，自动化、对话智能和实时分析将成为客户运营
中国银行业协会：2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%
中国网财经8月8日讯 近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2024)》。该报告由中
田志刚讲大模型驱动的呼叫中心智能知识库构建与优化实战公开课
KMC讯，8月7日至8日，知名知识管理专家、KMCenter主任田志刚应某培训公司邀请，在北京为呼叫中心知识管