呼叫中心知识库内容客户化正在成为更加急迫的需求，尤其是对于智能客服的形式。而关于如何做内容客户化其实可以分三个层次，第一层次语言文字表达逻辑的客户化；

第二个层次是客户语言与官方语言、从现象到问题的客户化；

第三个层次是超越用户需求，一次性解决问题的客户化。 详细内容可参与KMCenter的相关课程，有具体练习题目训练相关能力。

 

关于如何提升呼叫中心知识库内容的客户化水平和能力，可以参加我们的“呼叫中心知识库客户化与场景化能力提升培训”课程，

通过练习、案例分析和问题解决方式提升相关能力。

基于客户需求和当前形式，KMCenter提供在线内训的服务形式（双方确定上课具体内容，通过在线课程形式解决客户的具体问题），如果您有需求请联系我们的微信号：511956894 或电话：010-6292 5738