经过多年发展，大部分呼叫中心知识库已经积累了不少内容，当前存在的核心问题是这些内容如何更好的被应用起来、如何更 […]
标签：呼叫中心知识库
田志刚讲座:如何建设真正有价值的知识库？
文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》 4月开讲：企业知识库与知识管理训练营，一步一步的讲如何做好知识库 […]
呼叫中心知识库客户化场景化智能化能力提升在线训练营
经过多年发展，大部分呼叫中心知识库已经积累了不少内容，当前存在的核心问题是这些内容如何更好的被应用起来、如何更 […]
免费讲座:提升呼叫中心知识库客户化与场景化能力
无论是传统的客户服务还是智能客服，知识库都是其背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就 […]
“呼叫中心知识库客户化与场景化能力提升培训”提纲
基于客户需求和当前形式，KMCenter提供在线内训的服务形式（双方确定上课内容，通过在线课程形式解决客户的具 […]
2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势
在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的 […]
《田志刚呼叫中心知识库心得》电子书免费下载
日前，由知名知识管理专家、中国知识管理中心主任田志刚（您可以通过个人微信号:511956894联络的）撰写的《 […]
呼叫中心知识库采编人员能力提升培训课程提纲
基于知识管理中心开发的呼叫中心知识库采编人员能力模型，我们开发了“呼叫中心知识库采编人员能力提升培训”课程，该 […]