文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》
4月开讲：企业知识库与知识管理训练营，一步一步的讲如何做好知识库和知识管理，让知识库和知识管理真正发挥价值。感兴趣的欢迎报名，速联系微信号：511956894 电话：010-62925738
大部分做企业知识库的人和机构，在开始的阶段低估了这个工作的复杂程度，无论是面对重复工作的呼叫中心知识库、运维知识库，还是面对复杂工作的企业级别知识库。
在开始阶段，常见的理解是将一些“知识”上传到一个所谓的知识库软件内，然后做一些分类设置一下权限，知识库就弄好了。在其上的还赋予了很多目的：通过知识库培养人才、做好了知识库就不怕员工辞职跳槽、有了知识库员工干活的时候就会避免错误等等。
可现实通常很骨感，在“2022中国知识管理现状与趋势调查”的回答里面，大家普遍反馈的一个问题是“内容存了不少，但人们看的却不多”。即便是呼叫中心知识库，真正前台的坐席代表反应找不到内容或者找到的内容不是他们需要的，智能客服则只能反馈最简单的问题。对于复杂工作的知识库，因为很多有上传数量的要求，则更加存在内容打开率低下的问题。
造成这种状况的原因是什么？
很容易归咎于知识库软件系统不行、搜索能力不行等等。但实际上，问题远远没有这么简单，我问过很多说搜索功能差的人：即便你这个搜索功能足够强大和智能，是否知识库里面就有你需要的东西，员工是否知道该搜什么关键词？结果是，真正工作中需要的知识在知识库里面大概率是没有存在的（这当然搜不出来），而即便有需要的员工也不一定知道自己需要（不知道自己不知道）。
当前情况下，大部分做企业知识库机构的财力，买个软件或者系统是最容易的事情（况且还有不少免费开源的知识库系统可以用）。
但问题是，大部分情况下是有了系统并不能带来什么，买最好的系统也带不来知识库发挥作用。而且盲目的上系统很容易带来一个结果，将知识库等同于软件或者系统，认为系统上线就算做好了库，业务部门认为在系统上上传文档就是做好了知识库工作，而知识库部门的人考核也主要看上传文档的数量，而即便数量上来了，也会出现上面调研中提到的“内容很多，但存起来后用的不多”的问题。
这些问题的背后就如上文所说，许多人低估了知识库建设的难度，也欠缺关于知识、知识库建设运营的认知和方法论，所以在开始做的阶段，基本上就确定了结果：一定是做了个热闹，最后大概率很少有人用，很难真正发挥出预期的价值来。
怎么应对这种状况呢？
第一个是解决认知的问题，到底什么是知识库应该存储的知识，这些知识是谁会使用、在什么场景下用能够解决哪些问题？知识库到底有哪几种类型，面对重复工作、项目型工作和创新工作的知识库有哪些区别和联系，如果不能搞清楚这些内容，基本上后续做得再好也没有用。
第二个是方法论问题，有没有从需求到知识界定的模板、是否能够真正理解不同工作对知识需求的特征，知识如何多维度分类、权限如何设定、如何促进专业人员的知识显性化，如何建立知识生产到应用的闭环等等，都涉及到很多分析策略、方法和模板，没有这些基本上是做出来的。
在正确认知和方法论的基础上，去真正分析自己企业的情况，在企业知识库目的和员工工作特征下，才能找到企业知识库建设的真正实施路径。
鉴于越来越多的机构准备开始做知识库，而许多已经建立数年的知识库存在这样或者那样的问题，效果并不如意很少达到预期。KMCenter拟定于2022年2月15：00-16：30邀请知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》、《你的知识需要管理》作者田志刚以“如何建设真正有价值的企业知识库？”为主题进行在线视频讲座，讲述企业知识库建设与运营中的核心逻辑。KMCenter也有《知识库建设与运营宝典（2022）》报告可以阅读（收费报告）！
该讲座视频可以重复听，讲完后形成回放视频可以长期听。
该讲座也属于【二班】“卓越密码：如何成为专家”系列讲座的一部分，【二班】群里的同学免费参加。参加同学建议先填写“中国企业知识管理实施现状与趋势调研”问卷（如果正在做企业知识管理的请参与）。
关于该主题的问题，请在【留言】里面提出来。以下是具体信息：
讲座名称
讲座专家
田志刚，知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》与《你的知识需要管理》作者。
讲座时间
2022年2月，15：00-16:30
讲座方式
在线视频直播
讲座提纲
- 基于目的的知识界定
- 建立知识的多维度分类体系
- 知识需求分析与知识生产与整理
- 知识消费：搜索、推送、知识地图与知识图谱等
- 知识库运营机制建立
联系小k个人微信号（511956894），优惠价付款9.9元/人（正常价格49元/次,二班同学免费），邀请您入群，课前发送视频链接。
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后续将陆续展开相关主题的讲座（初步拟定，以具体通知为准）：
- 概括总结提炼能力
- 框架思维能力
- 用户思维能力
- 解决问题能力
- 表达能力（说和写）
- 实践机会获取
- 个人品牌塑造
- 如何确定个人方向
- 如何提高个人价值
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