小K2025年12月7日2025年12月7日经验教训, 软件系统 国内AI知识库软件和平台存在的6个关键问题、AI知识库搭建运营落地的5个障碍文/田志刚 从2025年初DeepSeek开源,在不到一年的时间里冒出了大量的知识库软件、系统和厂商。据统计, Continue Reading
小K2025年12月6日2025年12月6日案例研究 供电方案智能生成 服务客户快速接电|国家电网|国网江苏年初以来,国家电网有限公司市场营销部、数字化部贯彻公司党组关于人工智能发展的战略部署,聚焦一线,主攻营销人工智 Continue Reading
小K2025年12月6日2025年12月6日案例研究, 软件系统 当工业知识遇上PIKE-RAG:昕诺飞客服效率跃升背后的技术突破来源:微软亚洲研究院 编者按:RAG(检索增强生成)技术通过为 AI 配备“外挂知识库”,有效缓解了大模型的私 Continue Reading
小K2025年11月27日2025年11月27日方法技巧 客户服务中心知识库最被欠缺的知识:关于客户本身的知识客户知识远不止语言和问题诊断层面。以下是呼叫中心场景中未被系统化管理的客户知识全景图谱: 一、表达与语义层知识 Continue Reading
小K2025年11月27日2025年11月27日案例研究 京东客服SKU知识库案例简析文/刘枫宁 基于京东的“京小智”平台(京东商家智能服务与营销SaaS平台),SKU知识库的搭建和运营是一个高度 Continue Reading
小K2025年11月27日2025年11月27日案例研究, 软件系统 呼叫中心知识库AI应用的6种类型编译/刘枫宁 呼叫中心知识库AI应用主要可以分为以下六种类型,这些类型基于AI技术如自然语言处理(NLP)、机 Continue Reading
小K2025年11月27日2025年11月27日成为专家培养专家, 方法技巧 田志刚:所有智慧的背后,都是知识问题文/田志刚(微信号:511956894) 01 在古代,人们是相信有专门负责下雨的神叫龙王,有专门负责打雷和闪 Continue Reading
小K2025年11月27日2025年11月27日经验教训 工业大模型热潮下的冷思考:业务场景+数据治理才是破局之钥文 / 严卫国 上海润吧信息技术有限公司 创始人兼CEO 深耕制造企业30年,从事工业领域重点场景和数据治理研 Continue Reading
小K2025年11月21日2025年11月21日方法技巧 呼叫中心知识库常用的评价指标及口径编译/刘枫宁 呼叫中心知识库(Knowledge Base, KB)的评价指标通常聚焦于实用性和可量化方面,这 Continue Reading
小K2025年11月21日2025年11月21日方法技巧 分类法(Taxonomies)与本体论(Ontologies)概念|关系|案例及其在LLM中的应用编译/刘枫宁 分类法(Taxonomies):分类法是一种层次化的结构,用于组织和分类概念或实体,通常呈树状形 Continue Reading